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# Service Desk Spezialist - Onsite in Köln

- **Company:** Think about IT GmbH
- **Location:** Köln, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Apple IOS, Microsoft Office, RSA (Cryptosystem), SAP (Applications), Systems Integration, TeamViewer, Virtual Machines, Media Technology, Information Technology
- **Published:** May 15, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=8e25fec963f77e62

## About the Role

* erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich z.B. zum/zur Fachinformatiker/-in Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung
 * idealerweise Erfahrungen im IT-Service Desk/User Helpdesk, aber auch Quereinsteiger und Werkstudenten sind herzlich willkommen
 * sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Windows10 sowie der Microsoft Office Komponenten
 * gute Englisch-Kenntnisse
 * wünschenswert, aber nicht erforderlich: Apple IOS, Blackberry Enterprise Server, Innovaphone PBX, SAP IDM, OPSI, RSA Token Management, Macmon, virtuelle Maschinen, TeamViewer, Medientechnik
 * Prozess- und Serviceorientierung
 * Kommunikationsstärke sowie lösungs- und kundenorientierte Denkweise
 * organisierte und selbstständige Arbeitsweise sowie hohe Motivation

## Description

Deine Tätigkeiten:

 * Unterstützung von Kunden telefonisch und per Fernwartung im Rahmen des 1st Level IT-Supports mit Schwerpunkt MS-Office, MS-Teams, MS Windows, cloudbasierte Anwendungen, MyPBx, Berechtigungen, Clients (Notebook, FAT-/Thin-Clients), Drucker, TK, Medientechnik
 * detaillierte Aufnahme von Störungen und Serviceanfragen im Bereich Hard- und Software sowie die Dokumentation dieser im Ticketsystem (SAP ITSM)
 * nachgelagerte Bearbeitung der Support-Tickets
 * Analyse von aufwendigeren Anliegen und Weiterleitung an den 2nd Level IT-Support
 * Informierung der Anwender über den Fortschritt ihrer Supportanfrage und Sicherstellung der Einhaltung der SLAs durch regelmäßiges Tracking
 * Vorschläge zur Verbesserung der Servicequalität und fortlaufende Entwicklung von Prozessen
 * Pflege des Asset-Management-Systems sowie die Erstellung von Knowledge-Base-Artikeln, * jährliches Weiterbildungsbudget
 * Mitarbeiter werben Mitarbeiter-Prämie in Höhe von 1.000€
 * Arbeitgeberzuschuss zur Vermögensbildung
 * Trainingsmöglichkeiten in kooperierendem Fitnessstudio
 * hoher Grad der persönlichen Entfaltung sowie individuelle Förderung
 * Gesundheitskurse unter Anleitung eines Physiotherapeuten und Trainingsmöglichkeiten im hauseigenen Fitnessstudio
 * Bike-Leasing-Angebote für Dich und Deine Familie
 * Personalrabatte und Vergünstigungen bei zahlreichen Kooperationspartnern
 * gemeinsame Freizeitaktivitäten


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