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# 1st Level Support

- **Company:** zollsoft GmbH
- **Location:** Jena, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Artificial Intelligence, Microsoft Office, Apache Spark, GPT
- **Published:** May 28, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=bade1624264be0f4

## About the Role

* Du hast schon erste Erfahrungen im Support gesammelt oder anderweitig Kunden betreut.
 * Du verfügst über eine herausragende Auffassungsgabe, Lernfähigkeit und ein sehr ausgeprägtes analytisches Denken.
 * Du zeigst ein professionelles und freundliches Auftreten und überzeugst mit Deiner wertschätzende Kommunikation unsere Kunden und Interessenten.
 * Wenn du Apple-Geräten bereits aus Deinem persönlichen Umfeld kennst, wäre das spitze. Es ist aber nicht schlimm, wenn Du bisher noch keine Berührungspunkte hattest.
 * Erste Erfahrungen im Arztsoftware-Bereich bzw. der Medizinbranche wären natürlich super, sind aber nicht zwingend erforderlich - das bringen wir Dir schon bei.
 * Dein Interesse an KI-Tools (ChatGPT, Claude, Gemini) oder idealerweise sogar erste Erfahrungen mit agentischer KI wie Codex, Claude Cowork, Gemini Spark oder OpenClaw dürfen bei uns gerne praktisch angewandt werden.
 * Du hast Lust darauf, in einem mittelständischen Unternehmen mit flachen Hierarchien zu arbeiten, selbständig und proaktiv eigene Ideen in alle Unternehmensbereiche einzubringen.
 * Um bei uns so richtig Fuß fassen zu können, ist es zwingend notwendig, dass Du Deutsch mindestens auf C1-Niveau beherrschst.

## Description

* Du hast ein gutes Gespür, Kundenanliegen blitzschnell zu erfassen. Dabei unterstützt Dich unser Supportbegleiter, eine dynamische Wissens- und Schulungsdatenbank, die effektive Wissensstandards für häufige Support-Themen bereitstellt.
 * Du strebst danach, basierend auf dem wachsenden Kenntnisstand unserer Software, die besten Lösungen für unsere Kunden zu finden.
 * Falls Du doch einmal die Antwort nicht parat hast, sorgst Du dafür, dass alle wichtigen Infos strukturiert an unser 2nd-Level-Supportteam übergeben werden.
 * Du bist wichtiger Teil unseres Hotline-Teams und deckst die Telefonzeiten (Mo-Fr 6:30-20 Uhr) im Schichtsystem ab - immer bereit, unseren Kunden mit einem Lächeln zu helfen. Deine Kommunikationsskills kommen hier voll zur Geltung!
 * last but not least: Du arbeitest aktiv an der Verbesserung unseres Supportbegleiters, um den Support noch besser zu machen. Dein Input zählt!
 * Um bei uns durchstarten zu können, musst Du nicht zwangsläufig in Thüringen wohnen, denn wir suchen deutschlandweit tatkräftige Unterstützung. Im Support ist eine Anstellung zu 100% im Home Office möglich, allerdings findet die Einarbeitung teilweise in unserem Büro in Jena statt.
 * Eine Teilzeitanstellung ist auch möglich, jedoch wäre es ideal, wenn Du wöchentlich mindestens 32 Stunden Deiner Zeit für uns opfern könntest.


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