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# Senior Customer Support Agent - befristet als Mutterschutz-/Elternzeitvertretung

- **Company:** 7NXT
- **Location:** Berlin, Germany (Remote available)
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Temporary contract
- **Skills:** Issue Tracking Systems, Microsoft Office
- **Published:** May 28, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=f9fc6c27632c30c0

## About the Role

* Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Support
 * Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch
 * Starke Problemlösungsfähigkeiten und ein Auge fürs Detail
 * Erfahrung im Umgang mit CRM-Software und Ticketing-Systemen
 * Fähigkeit, sowohl eigenständig als auch im Team in einem hybriden Setup zu arbeiten
 * Empathie, Geduld und Service-Mindset im Umgang mit Kund:innen

Nice-to-haves:

 * Interesse an Fit-Tech-Trends und digitalen Health-Produkten
 * Leidenschaft dafür, Menschen zu motivieren und zu inspirieren

Du passt zu uns, wenn du…

 * Verantwortung übernimmst und Dinge wirklich verbessern willst
 * nicht nur Probleme löst, sondern Ursachen verstehst
 * Lust hast, dein Wissen zu teilen und andere zu entwickeln
 * glaubst, dass guter Support ein zentraler Teil der User Experience ist

## Description

* Du arbeitest eng mit Product, Tech und Marketing zusammen, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern
 * Du dokumentierst Kundeninteraktionen sorgfältig in unseren CRM- und Ticketing-Systemen
 * Du entwickelst aktiv unsere Support-Prozesse und -Guidelines weiter
 * Du unterstützt und mentorst Junior Support Agents und teilst dein Wissen im Team

Du …

 * denkst konsequent aus Kund:innenperspektive und willst echte Lösungen schaffen
 * bringst Struktur in komplexe Themen und behältst auch bei hohem Volumen den Überblick
 * arbeitest eigenständig und gleichzeitig eng mit deinem Team zusammen
 * hast den Anspruch, Service nicht nur gut, sondern exzellent zu machen, Erfolg braucht gute Energie. Deshalb sorgen wir für die richtigen Rahmenbedingungen - körperlich, mental und im Team:
 * 30 Urlaubstage pro Jahr
 * 2 zusätzliche freie Tage: 24.12. (Heiligabend) und der 31.12. (Silvester) werden offiziell als bezahlte Feiertage anerkannt.
 * Hybrides Arbeitsmodell (3 Tage im Office, 2 Tage im HomeOffice)
 * 4 Wochen Work from Abroad pro Jahr
 * Eine kostenlose Urban Sports Club M Mitgliedschaft & Zugang zu Nilo Health für mentale Gesundheit als auch persönliche Weiterentwicklung
 * Kostenfreier Zugang zu unseren digitalen Wellbeing-Produkten (7Mind & Gymondo)
 * Monatliches Mobilitätsbudget von 30 € über Navit
 * Familienfreundliche Leistungen: Betreuungskosten & Kinderkranktage
 * Die Klassiker im Office: Obst- & Gemüsekorb, Müsli & Joghurt (auch vegan), Getränke & Snacks
 * Vierbeinige Kollegen sind in unserem tierfreundlichen Office herzlich willkommen!


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