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# Teamleiter IT-Support

- **Company:** Hays
- **Location:** Hamburg, Germany
- **Salary:** €65,000.0 - €78,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Issue Tracking Systems, Information Technology Operations, Software Architecture
- **Published:** July 2, 2026
- **Apply:** https://www.hays.de/jobsuche/stellenangebote-jobs-detail?p_p_id=de_hays_liferay_search_jobdetails_JobDetailsPortlet&p_p_lifecycle=1&p_p_state=normal&p_p_mode=view&_de_hays_liferay_search_jobdetails_JobDetailsPortlet_javax.portlet.action=oneClickApply&_de_hays_liferay_search_jobdetails_JobDetailsPortlet_prospectId=E29AAA0D-51A9-4563-840A-AC78849B96DF&_de_hays_liferay_search_jobdetails_JobDetailsPortlet_needsAuthentication=false&_de_hays_liferay_search_jobdetails_JobDetailsPortlet_isMobile=false&p_auth=RJklmSms

## About the Role

* Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im IT Service Desk bzw. IT Service Management
 * Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung von Mitarbeitenden
 * Gültige ITIL-Zertifizierung
 * Ausgeprägte Hands-on-Mentalität mit hoher Serviceorientierung
 * Erfahrung in einem internationalen Arbeitsumfeld
 * Idealerweise Erfahrung bei der Einführung oder Migration von Ticket-Systemen
 * Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1) sowie fließende Englischkenntnisse

## Description

* Fachliche und disziplinarische Führung eines fünfköpfigen Service-Desk-Teams
 * Sicherstellung eines reibungslosen internationalen 1st- und 2nd-Level-Supports
 * Aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft sowie Übernahme komplexer Support- und Eskalationsfälle
 * Weiterentwicklung von IT-Service-Prozessen nach ITIL-Standards
 * Steuerung und Optimierung von Servicequalität, SLAs und KPIs
 * Begleitung von Change- und Transformationsprojekten im IT-Service-Umfeld
 * Mitwirkung bei der Auswahl und Einführung eines neuen Ticket-Systems
 * Enge Zusammenarbeit mit dem IT Operations Team (3rd Level Support) sowie den internationalen IT-Kollegen an den Auslandsstandorten, * Direkte Berichtslinie an den Leiter IT
 * 30 Urlaubstage und 39-Stunden-Woche
 * Strukturierte Einarbeitung in einem international aufgestellten Unternehmen
 * Zuschüsse und zahlreiche Mitarbeiter-Benefits (u. a. Corporate Benefits, Kantine, Gesundheitsangebote und Fitnesskooperationen)
 * Arbeitsmodell: Nach der Einarbeitung ist 1 mobiler Arbeitstag / Woche möglich
 * Servicezeiten von 6 - 18 Uhr in zwei Schichten, 1. Analyse der Qualifikationen
 2. Kennenlernen
 3. Kontakt mit Kunden oder Kundinnen
 4. Vertragserstellung mit Hays

 1. 1, Nachdem wir Ihre Ziele und Qualifikationen mit den Jobs bei unseren Kunden und Kundinnen abgeglichen haben, kommt es nach Ihrer Zustimmung zu einer Kontaktherstellung. Danach folgt ein persönliches Kennenlernen.
 4. 4

4. Vertragserstellung mit Hays
Nach der Zusage des Kunden oder der Kundin und der Abstimmung letzter relevanter Rahmenbedingungen mit Hays folgt die Einstellung direkt beim Kunden bzw. der Kundin oder bei Hays im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung.


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