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# Customer Solutions Engineer im KI-Umfeld

- **Company:** OMQ
- **Location:** Berlin, Germany (Remote available)
- **Salary:** €45,000.0 - €65,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** HTML, Java (Programming Language), Application Programming Interfaces (APIs), Artificial Intelligence, Cascading Style Sheets (CSS), JSON, Python (Programming Language), Microsoft Office
- **Published:** July 2, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=39023439017c4922

## About the Role

Die Stelle ist offen für Junior- und Mid-Level-Profile - entscheidend ist nicht wo du heute stehst, sondern wohin du willst. Wir entwickeln die Rolle gemeinsam mit dir weiter.

Das bist du:

 * Du redest gern mit Menschen, bringst Dinge zu Ende und findest echte Lösungen - auch wenn's mal hakt
 * Du erklärst technische Themen so, dass sie jeder versteht - ohne Fachchinesisch
 * Du denkst prozessorientiert, übernimmst Verantwortung und optimierst Abläufe eigenständig - ohne dass man dich darum bitten muss
 * Du bist ein verlässlicher Teamplayer mit verhandlungssicherem Deutsch und guten Englischkenntnissen

## Description

* Integrationen bauen: OMQ in Kundensysteme integrieren - CRM, ERP, Ticketsysteme über APIs anbinden und Integrationen end-to-end begleiten und umsetzen
 * Workflows & Setups: Komplexe Serviceprozesse analysieren, in automatisierte Workflows übersetzen und Setups einrichten
 * Kunden begleiten: Fester Ansprechpartner über den gesamten Lebenszyklus - proaktiver Kontakt, Check-ins, Kundenziele messbar machen
 * Support leisten: Support über alle Kanäle - Telefon, E-Mail, Ticketsystem - schnell und klar
 * Wachstum & Retention: Upsell-Chancen erkennen, Churn proaktiv verhindern und Renewals unterstützen
 * Intern vernetzen: Als Bindeglied zwischen Kunde, Vertrieb und Produktteam Feedback strukturiert zurückspielen, * Du arbeitest mit Python, HTML und CSS - du kannst Skripte schreiben, Code lesen und technische Probleme eigenständig angehen
 * Du hast praktische Erfahrung mit KI-Tools und Prompting und weißt, wie du sie gezielt einsetzt
 * Du hast mit APIs gearbeitet - REST-Requests, JSON-Strukturen und API-Dokumentationen sind dir vertraut
 * Java: nice to have, kein Muss
 * Du hältst dich technisch auf dem Laufenden, probierst neue Tools aktiv aus und bringst eigene Ideen mit - auch wenn sie noch nicht perfekt sind

Woran wir Erfolg messen

 * Erfolgreich abgeschlossene Integrationen
 * Aktivierung und Nutzung durch Kunden
 * Erreichung der Kundenziele und Kundenzufriedenheit
 * Reaktions- und Lösungsgeschwindigkeit bei Supportanfragen
 * Renewal-Rate und Churn-Reduktion
 * Identifizierte Expansionsmöglichkeiten und Upsell-Beitrag


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