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# Service Desk Mitarbeiter

- **Company:** Octave Intelligence
- **Location:** Niederkassel, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Java (Programming Language), Microsoft Windows, VoIP, Linux, Issue Tracking Systems, Octave, Ping (Networking Utility), Screenshots, Vmware
- **Published:** July 2, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=8536392717f5d8f9

## About the Role

* Erfahrung im IT-Support oder technischen Kundensupport
 * Grundkenntnisse in Windows, Linux und Netzwerktechnik (z. B. Ping, DNS, VPN)
 * Verständnis technischer Störungen im Bereich VoIP, Serverdienste und Netzwerk
 * Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und Monitoring-Tools

Vorteilhaft

 * ITIL-Basiswissen (Incident-, Problem- und Change-Prozesse)

Persönlich
Strukturierte, analytische Arbeitsweise ("Hypothese Messung Ursache

 * Fix") und schnelle Auffassungsgabe
 * Fähigkeit, komplexe Situationen ruhig zu analysieren und bei Bedarf Experten einzubeziehen

 * Hohes Verantwortungsbewusstsein im Betrieb produktionskritischer Systeme
 * Ruhiges, professionelles Arbeiten auch unter Incident- und SLA-Druck
 * Teamfähigkeit sowie Bereitschaft, Wissen zu teilen und Standards mitzugestalten
 * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
 * Sorgfältige Dokumentations- und Kommunikationsfähigkeit
 * Hohe Kundenorientierung und professionelles Auftreten
 * Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung

## Description

Du arbeitest strukturiert, ruhig und mit klarem Blick auf Zusammenhänge.
Du erkennst, wann ein Problem wirklich kritisch ist - und wann es nur danach aussieht.
Saubere Analyse, klare Kommunikation und konsequente Priorisierung sind für dich selbstverständlich.

Wenn du komplexe Störungen nicht weiterreichst, sondern sauber vorbereitest, bist du bei uns richtig., Ticketannahme & Vorqualifizierung

 * Entgegennahme, Analyse und strukturierte Vorqualifizierung eingehender Störungen aus dem Ticketsystem
 * Erste technische Einschätzung (Netzwerk, VoIP, Server, Anwendungen)
 * Strukturierte Abfrage fehlender Informationen beim Kunden

Ticketsteuerung & Priorisierung

 * Zuordnung der Tickets zu den passenden Fachteams (VoIP, Linux/Java Operations, Netzwerk, VMware etc.)
 * Priorisierung nach Business Impact gemäß SLAs
 * Aufbereitung relevanter Informationen für die Fachexperten (inkl. Logs, Screenshots, Eventzeiten)

Standardlösungen & Monitoring

 * Durchführung einfacher Standardlösungen (z. B. Neustart von Diensten, Konfigurationsprüfung)
 * Monitoring laufender Incidents
 * Eskalation bei kritischen Störungen gemäß definiertem Prozesse

Dokumentation & Nachverfolgung

 * Vollständige Dokumentation aller Schritte und Kundenkommunikation im Ticketsystem
 * Aktive Nachverfolgung offener Tickets bis zur nachhaltigen Lösung

#LI-MC1 #LI-Hybrid


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