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# Technicien Support N1 - Saint Denis - (H/F)

- **Company:** Easy Partner
- **Location:** Saint-Denis, France
- **Salary:** €21,251.0 - €31,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Apple Mac Systems, JIRA, Business Software, Cyber Security, Computer Networks, Linux, Virtual Private Networks (VPN), Local Area Networks, Microsoft Office, Firewalls (Computer Science), Information Technology, Servicenow
- **Published:** July 2, 2026
- **Apply:** https://fr.indeed.com/viewjob?jk=93369d7e845e7cd0

## About the Role

Vous êtes titulaire d'un diplôme en informatique ou d'une expérience équivalente dans le support IT. Vous maîtrisez les concepts de réseau informatique (LAN, VPN, Firewall), ainsi que les systèmes d'exploitation Windows, macOS et Linux. Vos compétences en support technique incluent également la gestion du hardware informatique ainsi que la connaissance des outils de ticketing tels que ServiceNow ou Jira. Vous possédez d'excellentes compétences en communication, vous permettant d'interagir efficacement avec des utilisateur·rice·s de différents niveaux de compétence. La capacité à travailler en équipe tout en étant autonome est essentielle pour réussir dans ce poste.

Votre sens du service client, votre rigueur et votre capacité à résoudre rapidement les problématiques techniques seront vos atouts pour évoluer dans ce poste stimulant. Si vous souhaitez intégrer une structure innovante où vos compétences seront valorisées, n'hésitez pas à postuler dès maintenant.

## Description

* Fournir un support technique de premier niveau (Support N1) aux utilisateurs concernant les systèmes d'exploitation Windows, macOS et Linux.
 * Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux hardware informatiques, réseaux LAN, VPN, firewalls, et autres équipements IT.
 * Gérer et suivre les tickets via des outils tels que BMC Remedy, ServiceNow ou Jira, en assurant un suivi rigoureux jusqu'à la résolution.
 * Assister les utilisateurs dans l'utilisation des applications Microsoft Office et autres logiciels métiers.
 * Configurer, déployer et maintenir les équipements informatiques et réseaux.
 * Participer à la gestion des incidents liés à la sécurité informatique, notamment la configuration et le maintien des firewalls.
 * Collaborer avec l'équipe technique pour escalader les problématiques complexes ou critiques.
 * Maintenir une documentation précise des interventions et des configurations techniques.


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