> Markdown version of [/jobs/ext/1129187-technicien-support-informatique-en-alternance-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1129187-technicien-support-informatique-en-alternance-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technicien support informatique en alternance H/F - **Company:** Campus Cesi - **Location:** Arras, France - **Experience:** Internship - **Salary:** €9,288.0 - €21,622.0 - **Contract:** Apprenticeship - **Skills:** Microsoft Windows, Linux, Local Area Networks, TCP/IP, Information Technology, Operational Systems - **Published:** July 2, 2026 - **Apply:** https://fr.indeed.com/viewjob?jk=1156d4b703bf51ce ## About the Role Vous avez une expérience professionnelle de 2 ans minimum et vous souhaitez intégrer la formation en 1 an à CESI sur le Parcours de professionnalisation Gestionnaire en maintenance et support informatique en alternance Qualités requises : * Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows & Linux * Connaissance des réseaux LAN TCP/IP et bonnes notions WAN * Méthodique et rigoureux * Savoir travailler en équipe * Sens du service * Capacité à communiquer * Esprit d'analyse et de synthèse, Plus d'informations sur la formation en 1 an Parcours de professionnalisation gestionnaire en maintenance et support informatique en alternance délivrant un titre RNCP de niveau 5 (bac+2) : https://www.cesi.fr/formation/parcours-de-professionnalisation-gestionnaire-en-maintenance-et-support-informatique-en-alternance-2629663/ Bon à savoir : Scolarité financée et rémunérée dans le cadre d'un contrat de travail en alternance. Les éventuels frais d'inscription sont également à la charge exclusive de l'employeur, dans le cadre du principe de gratuité des contrats en alternance. ## Description Au sein d'une équipe conviviale de 20 collaborateurs, vous serez encadré par son Directeur des Opérations et le Référent Support. Votre mission consiste à assurer l'assistance et le support technique auprès des clients en vue de prévenir et de résoudre des incidents techniques liés à l'exploitation informatique. Vous suivrez l'incident depuis sa prise en charge par appel téléphonique entrant ou réception d'email, jusqu'à son traitement et sa clôture dans notre outil de ticketing. Gestion des demandes utilisateurs (appels et tickets/mails) : - Prise d'appel du client final - Analyse du problème et diagnostic téléphonique et/ou par télémaintenance - Enregistrement du ticket (incident ouvert) dans l'outil de ticketing - Résolution téléphonique et/ou par télémaintenance - Renseignement sur la résolution dans une fiche client et clôture de l'incident - Participation à l'enrichissement de la base de connaissance partagée entre collègues Assistance et production (informatique) - Préparation avant leur envoi sur le terrain, des logiciels, matériels (PC, Imprimantes, Serveurs, Téléphones) - Déploiement des solutions chez les clients Vous serez en relation directe avec les utilisateurs finaux ; Vous serez également amené occasionnellement à réaliser des déplacements sur site., Intégrez une entreprise spécialisée dans les solutions informatiques et réseaux, où vous développerez rapidement vos compétences techniques au contact de professionnels expérimentés. Cette alternance vous permettra de travailler sur des projets variés dans un environnement stimulant, avec de réelles perspectives d'évolution vers des postes d'Administrateur Systèmes et Réseaux, Chef de Projet ou Technico-Commercial. ## Related Videos - [An Applied Introduction to eBPF with Go](https://www.wearedevelopers.com/videos/1075-an-applied-introduction-to-ebpf-with-go) - [Docker network without Docker](https://www.wearedevelopers.com/videos/1418-docker-network-without-docker) - [Fake or News: Translating Dog Barks, Notepad Gets an Upgrade and Michelin-Star Robots - Paul Tregoing](https://www.wearedevelopers.com/videos/1802-fake-or-news-translating-dog-barks-notepad-gets-an-upgrade-and-michelin-star-robots-paul-tregoing) - [Turning Container security up to 11 with Capabilities](https://www.wearedevelopers.com/videos/718-turning-container-security-up-to-11-with-capabilities) - [Docker exec without Docker](https://www.wearedevelopers.com/videos/1094-docker-exec-without-docker) - [How Lufthansa Industry Solutions is preparing for the Quantum Age! ](https://www.wearedevelopers.com/videos/1443-how-lufthansa-industry-solutions-is-preparing-for-the-quantum-age) ## Related Articles - [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer) - [Best Coding Boot Camps in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/237-best-coding-boot-camps-in-germany) - [Where to Find Entry-Level Software Engineering Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/397-where-to-find-entry-level-software-engineering-jobs) - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Steps to Get a Software Engineer Internship](https://www.wearedevelopers.com/magazine/160-steps-to-get-a-software-engineer-internship) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023)