> Markdown version of [/jobs/ext/1130479-responsable-equipe-support-technicien-senior](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1130479-responsable-equipe-support-technicien-senior). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # RESPONSABLE ÉQUIPE SUPPORT / TECHNICIEN SENIOR - **Company:** ARGANNE SARL - **Location:** Bron, France - **Experience:** Expert - **Salary:** €30,000.0 - €40,000.0 - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, Office365 - **Published:** July 2, 2026 - **Apply:** https://fr.indeed.com/viewjob?jk=a466d17db2c13d00 ## About the Role * Solides bases en environnement poste de travail (Windows / O365 / réseau simple) * Expérience support utilisateur (helpdesk + terrain) * Compréhension des environnements PME Organisationnelles / Managériales * Excellente organisation * Capacité à prioriser et gérer les urgences * Sens du service client * Leadership naturel (même sans expérience managériale) * Capacité à structurer et améliorer un service 6 - PROFIL RECHERCHÉ * Technicien expérimenté (5+ ans) * Première expérience en coordination ou référent technique appréciée * Profil évolutif vers le management accepté) * Âge indicatif : 30 - 35 ans (non bloquant) * À l'aise dans un environnement PME dynamique 7 - QUALITÉS PERSONNELLES * Esprit d'équipe * Rigueur et méthode * Aisance relationnelle (clients + équipe) * Capacité à gérer le stress et les pics d'activité 8 - POURQUOI NOUS REJOINDRE * Poste clé dans l'organisation * Possibilité de construire le rôle et les process * Environnement technique varié (clients PME, multi-technologies ## Description Dans un contexte de croissance, nous recherchons un profil hybride capable de piloter une équipe de techniciens tout en conservant un pied dans la technique. Le poste vise à : * Structurer et organiser l'activité du pôle support * Garantir la qualité de service auprès des clients * Accompagner la montée en compétence de l'équipe 3 - RÉPARTITION DU TEMPS DE TRAVAIL * 50 % - Organisation & management * 20 % - Intervention technique (renfort en production) * 30 % - Gestion de clients stratégiques 4 - MISSIONS PRINCIPALES Mission 1 : Organisation et management de l'équipe (50 %) * Planifier et répartir les interventions (helpdesk, terrain, atelier) * Suivre les tickets et priorités * Optimiser les process internes et la productivité * Encadrer au quotidien les techniciens * Participer aux recrutements et à la montée en compétence de l'équipe * Assurer un reporting régulier auprès de la direction Objectif : fluidifier l'activité et améliorer la qualité de service Mission 2 : Renfort technique (20 %) * Prise d'appels en cas de surcharge * Préparation et déploiement de postes * Support niveau 1 / 2 sur incidents postes de travail * Intervention ponctuelle chez les clients Objectif : rester crédible techniquement et soutenir l'équipe en pic d'activité Mission 3 : Gestion de clients stratégiques (30 %) * Suivi des clients importants (+50 postes) * Coordination des demandes et priorisation * Interlocuteur privilégié côté client * Identification des besoins et opportunités d'amélioration ## Related Videos - [Recruitment Reinvented: Bold strategies and the $10K signing incentive](https://www.wearedevelopers.com/videos/1068-recruitment-reinvented-bold-strategies-and-the-10k-signing-incentive) - [Fake or News: Translating Dog Barks, Notepad Gets an Upgrade and Michelin-Star Robots - Paul Tregoing](https://www.wearedevelopers.com/videos/1802-fake-or-news-translating-dog-barks-notepad-gets-an-upgrade-and-michelin-star-robots-paul-tregoing) - [How Lufthansa Industry Solutions is preparing for the Quantum Age! ](https://www.wearedevelopers.com/videos/1443-how-lufthansa-industry-solutions-is-preparing-for-the-quantum-age) - [WeAreDevelopers LIVE - Smoover - Who's Best at DevRel?](https://www.wearedevelopers.com/videos/1901-wearedevelopers-live-smoover-who-s-best-at-devrel) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Average Salary in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/269-average-salary-in-france) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [Guide for Expats Living in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/305-guide-for-expats-living-in-france) - [Spanish Business Culture and Etiquette](https://www.wearedevelopers.com/magazine/353-spanish-business-culture-and-etiquette)