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# IT-Support-Spezialist:in (Anwendersupport 1st- & 2nd-Level)

- **Company:** Modern Solutions Consulting & Software GmbH
- **Location:** Unterschleißheim, Germany (Remote available)
- **Contract:** Voluntary work
- **Skills:** Banking Software, Software Systems
- **Published:** July 2, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=25665a3c15a8de79

## About the Role

* Berufserfahrung oder Ausbildung im IT-, Banken- oder kaufmännischen Umfeld; auch motivierte Quereinsteiger:innen mit entsprechender Affinität sind willkommen
 * Freude am Kundenkontakt sowie an der lösungsorientierten Bearbeitung von Anwenderanfragen
 * Sehr gute Deutschkenntnisse und ein sicheres Ausdrucksvermögen in Wort und Schrift
 * Teamgeist, Kommunikationsstärke und ein ausgeprägtes Serviceverständnis
 * Interesse an komplexen Softwarelösungen sowie an den fachlichen Prozessen und Anforderungen des Bankenumfelds
 * Bankfachliches Wissen ist ein Plus, aber kein Muss - entscheidend sind Neugier, Lernbereitschaft und Motivation

## Description

Als IT-Support-Spezialist:in (1st- und 2nd-Level) berätst Du unsere Kunden bei der Anwendung unserer Bankensoftware, analysierst fachliche Fragestellungen und unterstützt sie dabei, unsere Lösungen optimal einzusetzen., * Kompetente Betreuung und Beratung unserer Kunden bei fachlichen Fragestellungen rund um unsere KMS-Module - telefonisch, per E-Mail, Remote-Zugriff und Ticketsystem

 * Analyse und Bearbeitung von Anwenderanfragen sowie Entwicklung praxisorientierter und nachhaltiger Lösungsansätze
 * Unterstützung unserer Kunden bei der erfolgreichen und effizienten Nutzung unserer Softwarelösungen
 * Nachverfolgung, Dokumentation und Bearbeitung von Supportfällen in unserem Ticketsystem
 * Erstellung und Pflege von Wissensartikeln, FAQs und Anwenderdokumentationen
 * Enge Zusammenarbeit mit unseren Entwicklungs- und Fachabteilungen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Services


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