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# IT Manager - Incident und Problem Management

- **Company:** ALDI Nord Group
- **Location:** Essen, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** JIRA, Information Technology, Servicenow
- **Published:** July 2, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=55c7920aa84c8647

## About the Role

* Studium der (Wirtschafts-) Informatik oder eine vergleichbare IT Ausbildung
 * Praktische Erfahrung im Service Management
 * Erfahrungen im Umgang mit gängigen ITSM-Tools (idealerweise ServiceNow und JIRA Service Management) und ITIL Zertifizierung wünschenswert
 * Gute IT-Infrastrukturkenntnisse sowie Erfahrungen in der Steuerung von Dienstleistern
 * Sehr gute Kommunikations- und Entscheidungsfähigkeiten und analytische Fähigkeiten bei der Lösung von IT-Fehlersituationen

## Description

* Professional development assistance
 * Employee discount
 * Gym membership
 * Flexible schedule, * Steuerung und Koordination geschäftskritischer Major Incidents inkl. Eskalationsmanagement
 * Sicherstellung effizienter, strukturierter und zielgerichteter Lösungsprozesse
 * Transparente, adressatengerechte Kommunikation und Aufbau von Reporting- & KPI-Strukturen
 * Durchführung und Moderation von Root Cause Analysen (RCA) inkl. nachhaltiger Maßnahmenableitung
 * Proaktive, datenbasierte Analyse zur Identifikation und Vermeidung wiederkehrender Störungen
 * Bewertung, Priorisierung und Umsetzung von Prozessoptimierungen und Anforderungen
 * Strategische Weiterentwicklung der Prozesse hinsichtlich Effizienz, Skalierbarkeit und ITIL-Best Practices
 * Förderung von Wissenstransfer, Trainings sowie internationaler Zusammenarbeit zur kontinuierlichen Verbesserung


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