> Markdown version of [/jobs/ext/1131669-technicien-helpdesk-bilingue-anglais-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1131669-technicien-helpdesk-bilingue-anglais-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technicien Helpdesk Bilingue Anglais H/F - **Company:** Econocom - **Location:** Vélizy-Villacoublay, France - **Experience:** Expert - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, Apple IOS, Apple Mac Systems, Dynamic Host Configuration Protocol, Linux, Domain Name System (DNS), Virtual Private Networks (VPN), Microsoft Office, System Center Configuration Manager, Office Automation, Wide Area Networks, Cisco - **Published:** July 1, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/52157054.html ## About the Role De formation Bac +2, vous possédez une expérience significative dans un poste similaire. Outils en place : · Remote Control de SCCM · Skype · Cisco finesse pour prise d'appels · Communication par VPN pour les liaisons sécurisées · printersdsy (Gestion des imprimantes; installation de la queue follow me) · Outils client spécifique (MdM, gestion des fixe IP, ect...) Compétences souhaitées : · Très bonne connaissance sur Windows 10 · Connaissance Mac os · Linux est un plus · Pack office · Réseau (Lan / Wan / DNS / DHCP ) · Mobilité (Téléphone mobile, Android/Ios) · Connaissances hardware (ex : savoir diagnostiquer un écran bleu) · Dotation des utilisateurs en petits matériels · Gestion et accueil des utilisateurs au kiosque IT · Très bonne élocution en français et en anglais · Si la rédaction française pose problème écrire les actes techniques en anglais · Bilingue anglais obligatoire · Bonne rédaction anglais obligatoire, Skype Anglais Windows Linux Mac OS VPN Pack Office WAN DHCP ## Description Rattaché au Superviseur Helpdesk, votre mission consiste à prendre en charge les appels clients afin de résoudre les problèmes des utilisateurs par téléphone. En tant que SPOC (Single Point of Contact), le service Helpdesk a pour rôle de gérer : · Les appels téléphoniques entrants au 3400 (interne) ou sur le numéro fixe · Les alertes en cas de défaillance majeure des systèmes. · La résolution (1 ticket sur 2) ou l'acheminement des tickets directement informatisés par les utilisateurs (Self-service.) · Les tickets self-service représentent 66% de l'activité. · L'accueil et l'orientation des utilisateurs se présentant physiquement. · L'accueil et l'orientation des utilisateurs anglophones et germanophones. · 1 appel sur 2 est en anglais · 8 tickets sur 10 sont écrits en anglais et tout doit être consigné en anglais Le support Helpdesk a pour vocation de résoudre toutes les pannes logicielles sur les outils de bureautique « classique » c'est-à-dire essentiellement Windows 10, linux, mais aussi réseau. La résolution de l'incident doit être réalisable par prise en main à distance du poste de travail de l'utilisateur ou par passage de l'utilisateur au Helpdesk (dans le cas d'équipements portables). Dès lors que la panne concerne du matériel fixe ou hardware et que sa réparation nécessite un échange de matériel, l'intervention doit être transférée au niveau 2 : Toutes les pannes n'ayant pu être traitées par le support téléphonique doivent faire l'objet d'un ticket qui sera attribué à ce groupe service proximité. ## Related Videos - [How Cisco embraced a DevOps culture within its network engineering team](https://www.wearedevelopers.com/videos/99-how-cisco-embraced-a-devops-culture-within-its-network-engineering-team) - [Xcode development redefAIned](https://www.wearedevelopers.com/videos/100195-xcode-development-redefained) - [Docker network without Docker](https://www.wearedevelopers.com/videos/1418-docker-network-without-docker) - [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone) - [Docker exec without Docker](https://www.wearedevelopers.com/videos/1094-docker-exec-without-docker) - [Harnessing Apple Intelligence: Live Coding with Swift for iOS](https://www.wearedevelopers.com/videos/1515-harnessing-apple-intelligence-live-coding-with-swift-for-ios) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [UK Business Culture and Etiquette](https://www.wearedevelopers.com/magazine/326-uk-business-culture-and-etiquette) - [Finding Jobs in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/375-finding-jobs-in-germany)