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# 1st & 2nd Level IT-Supporter

- **Company:** Direct Ag
- **Location:** Hamburg, Germany (Remote available)
- **Experience:** Experienced
- **Salary:** €44,000.0 - €55,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Computer Networks, Windows Servers, Software Engineering, Systems Integration, Information Technology, Operational Systems, User Accounts
- **Published:** July 2, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=9e3baa8acc688b81

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d), oder eine vergleichbare Qualifikation
 * Gute Kenntnisse im Umgang mit Microsoft-Client-Betriebssystemen sowie erste Erfahrungen mit Windows Server
 * Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
 * Selbstständiges, strukturiertes und verantwortungsbewusstes Arbeiten
 * Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie gute Kommunikationsfähigkeiten
 * Gute Hard- und Softwarekenntnisse
 * Englischkenntnisse sind von Vorteil, * Lehre/Ausbildung (Erforderlich)

Berufserfahrung:

 * Systemadministration / Arbeit im IT Bereich: 2 Jahre (Erforderlich)

Sprache:

 * Deutsch (Erforderlich)

## Description

* Du bist die erste Anlaufstelle für Anwender bei Fragen und Störungen rund um Hard- und Software.
 * Du unterstützt die Mitarbeitenden telefonisch sowie per Remote-Zugriff bei IT-technischen Anliegen und sorgst für eine lösungsorientierte Bearbeitung.
 * Du betreust und administrierst Windows-basierte Client-Systeme.
 * Du analysierst eingehende IT-Störungen, behebst diese eigenständig und dokumentierst alle Vorgänge im Ticketsystem.
 * Du verwaltest Benutzerkonten, Berechtigungen und Gruppen in der Active Directory.
 * Du wirkst aktiv bei der Planung und Umsetzung interner IT-Projekte mit.


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