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# Technicien Support Informatique H/F

- **Company:** Groupe Premium
- **Location:** Bois-Guillaume, France
- **Experience:** Starter
- **Salary:** €28,000.0 - €32,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Apple Mac Systems, Cyber Security, Information Systems, Dynamic Host Configuration Protocol, Domain Name System (DNS), Information Technology Operations, Virtual Private Networks (VPN), Local Area Networks, Microsoft Office, Microsoft Software, TCP/IP, Wi-Fi Technology, Information Technology, User Accounts
- **Published:** July 3, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/80885064.html

## About the Role

Compétences techniquesBonne maîtrise des environnements Windows (obligatoire) ; macOS apprécié.Connaissance de la suite Microsoft 365 / Office.Utilisation d'outils de ticketing (Freshservice).Notions de réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP).Sensibilité aux enjeux de sécurité informatique.Qualités personnellesSens du service et de la satisfaction utilisateur.Bon relationnel, pédagogie et capacité à vulgariser.Esprit d'analyse et résolution de problèmes.Autonomie, organisation et gestion des priorités.Capacité à gérer les situations de stress et les urgences.Formation & expérienceFormation Bac à Bac +2/3 (BTS SIO, DUT Informatique, Licence informatique ou équivalent).Débutant accepté ; 1 à 3 ans d'expérience apprécié.Certifications IT (ITIL, Microsoft, CompTIA...) appréciées.ConditionsRattachement : Responsable InfrastructureLocalisation : Bois-Guillaume (76)Contrat : CDI 35hRémunération : 28 000 € à 32 000 € brut/an selon profil et, * Bonne maîtrise des environnements Windows (obligatoire) ; macOS apprécié.

 * Connaissance de la suite Microsoft 365 / Office.
 * Utilisation d'outils de ticketing (Freshservice).
 * Notions de réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP).
 * Sensibilité aux enjeux de sécurité informatique.

Qualités personnelles

 * Sens du service et de la satisfaction utilisateur.
 * Bon relationnel, pédagogie et capacité à vulgariser.
 * Esprit d'analyse et résolution de problèmes.
 * Autonomie, organisation et gestion des priorités.
 * Capacité à gérer les situations de stress et les urgences.

Formation & expérience

 * Formation Bac à Bac +2/3 (BTS SIO, DUT Informatique, Licence informatique ou équivalent).
 * Débutant accepté ; 1 à 3 ans d'expérience apprécié.
 * Certifications IT (ITIL, Microsoft, CompTIA...) appréciées., * Un poste central et impactant, au contact direct des utilisateurs.
 * Un environnement structuré, avec des process clairs et des interlocuteurs variés.
 * L'opportunité de développer vos compétences techniques et votre posture IT.
 * Une culture d'équipe valorisant la rigueur, l'entraide et la qualité de service.

EUR

Support informatique
Windows
Pédagogie
Wi-Fi
Reporting
Création d'une base documentaire
Méthodes d'amélioration OMQ
Autonomie
VPN
TCP/IP
ITIL
Esprit d'analyse
DHCP

## Description

Rattaché(e) au Responsable Infrastructure, vous êtes un acteur clé du bon fonctionnement du système d'information au quotidien. Vous assurez le support informatique auprès des collaborateurs, contribuez à la qualité de service IT et participez à la fiabilité du parc informatique dans un environnement multi-utilisateurs., Support & Assistance utilisateur

 - Assurer le support informatique de niveau 1 et 2 (présentiel, téléphone, mail, outil de ticketing)
 - Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents matériels et logiciels
 - Accompagner et former les utilisateurs dans l'usage quotidien des outils informatiques

Gestion du parc informatique

 - Installer, configurer et maintenir les postes de travail (PC, périphériques, logiciels)
 - Gérer les comptes utilisateurs, droits d'accès et habilitations
 - Contribuer à l'inventaire, au suivi et au renouvellement du parc informatique

Systèmes, Réseaux & Sécurité

 - Assister sur les problématiques réseau (LAN, Wi-Fi, VPN)
 - Appliquer et faire respecter les procédures de sécurité informatique
 - Identifier et remonter les incidents récurrents ou critiques

Documentation & Reporting

 - Enregistrer et suivre les incidents dans l'outil de ticketing (Freshservice)
 - Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures utilisateurs
 - Remonter les points d'amélioration à l'équipe Infrastructure


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