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# Support Usagers Polyvalent H/F

- **Company:** Groupe Asteria
- **Location:** Inconnu, France (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** JIRA, Mobile Application Software
- **Published:** July 3, 2026
- **Apply:** https://fr.indeed.com/viewjob?jk=5d97b390982e7c4e

## About the Role

* Titulaire d'un BAC+3
 * Expérience antérieure dans le support usagers, * Maîtrise des outils de la suite Microsoft office 365
 * Support de niveau 1-2
 * Connaissance des applications mobiles (Iphone / Android)
 * Maîtrise des langues française et anglaise (oral comme écrit)
 * Connaissances de l'outil de ticketing Jira

VOS AUTRES ATOUTS :

 * Maîtrise de la langue anglaise
 * Bon relationnel
 * Excellente expression orale et écrite
 * Capacité à créer / reprendre le contact
 * Capacité d'adaptation face à des montées en charge
 * Sens du Service Public
 * Dynamisme, réactivité et proactivité
 * Accompagnement / empathie, * CDI >(seuls les ressortissants européens ou détenteurs d'un titre de séjour émis par la Préfecture des Alpes-Maritimes (06) sont éligibles à un emploi en Principauté)

## Description

Le Support Usagers Polyvalent H/F a pour rôle de garantir un accompagnement fluide, bienveillant et accessible des usagers, tout en participant activement à l'amélioration continue des services de notre Client et de répondre aux demandes des usagers (e-mails, demandes d'informations, questions, incidents, tickets, appels). Les sollicitations sont transverses et touchent tous les services et les métiers de l'Administration.

Support aux Usagers :

 * Prendre en charge les e-mails des usagers concernant les services numériques
 * Prendre en charge les appels entrants / sortants des usagers
 * Maitriser l'ensemble des sites web et des services en ligne associés, comprendre l'écosystème de l'Administration
 * Accompagner l'usager sur les difficultées rencontrées, investiguer, reproduire et proposer des amélioration aux équipes opérationnelles
 * Identifier des incidents et anomalies (les reproduire / documenter)
 * Maintenir une base de connaissances à jour
 * Remonter des tickets au N3 si nécessaire
 * Documenter les cas et contribuer à l'amélioration de la base de connaissances
 * Participer à l'enrichissement des données nécessaires pour mesurer la performance de l'équipe support

Enrôlement des usagers :

 * Utiliser la solution d'enrôlement en place
 * Respecter la procédure d'enrôlement et de vérification d'identité
 * Faire les vérifications préalables à l'enrôlement.

Conseiller numérique :

 * Accompagner les usagers sur l'utilisation des services numériques mis à disposition (applications mobiles, services en ligne, identité numérique, kiosk etc.)
 * Assister les directions lors de leurs ateliers avec des usagers
 * Animer des sessions d'atelier et des événements
 * Promouvoir les événements traitant des sujets du Client auprès des usagers
 * Coordonner la présence de l'équipe support
 * Recenser les retours des usagers lors de leur passage
 * Proposer des améliorations en fonction des retours usagers recensés

Testeur terrain :

 * Participer à des sessions de test des parcours usagers (dispositifs physiques ou numériques)
 * Remonter les points de friction et les axes d'amélioration


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