> Markdown version of [/jobs/ext/1164043-technicien-helpdesk-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1164043-technicien-helpdesk-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technicien Helpdesk H/F - **Company:** Claranet - **Location:** Rennes, France (Remote available) - **Experience:** Experienced - **Salary:** €26,000.0 - €30,000.0 - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, Adobe Acrobat, Active Directory, Apple IOS, Software Applications, User Authentication, Microsoft Azure, Bomgar, Business Software, Microsoft Outlook, Multi-Factor Authentication, Virtual Private Networks (VPN), Knowledge Management, Microsoft Office, Microsoft SharePoint, Software Deployment, Windows Desktop, Fortinet, Servicenow - **Published:** July 3, 2026 - **Apply:** https://fr.indeed.com/viewjob?jk=17f5243b44675c49 ## About the Role De formation supérieure en informatique, tu as minimum 2 ans d'expérience pratique dans un rôle de Service Desk IT ou de support technique, idéalement acquises dans un environnement de services managés ou de services financiers dans un contexte international. Idéalement certifié(e) sur Microsoft Office, et possédant au moins une certification technique MS supplémentaire (Azure, administration M365…), tu maitrises des environnements et sujets tels que : * Windows, Microsoft 365, MFA, navigateurs internet et applications de bureau courantes (Adobe Acrobat, WinZip) * Active Directory, Entra ID, gestion des comptes utilisateurs et outils de support à distance * Les plateformes ITSM, en particulier ServiceNow (modules incident, demande, changement et gestion des connaissances) * Les outils de support à distance (Bomgar/BeyondTrust) et les plateformes d'analyse des postes de travail (Nexthink) * Le support matériel (PC, ordinateurs portables, périphériques) et appareils mobiles (iOS, Android) * Les plateformes SASE (Fortinet, Netskope) et les technologies VPN * Les cadres réglementaires DORA, FCA ou PRA Professionnel(le) enthousiaste, orienté(e) client, ton sens du service n'est plus à démontrer. Tu possèdes un excellent esprit d'équipe, une bonne capacité d'analyse et es à l'aise dans les environnements multiculturels. Excellent(e) communicant(e) à l'écrit comme à l'oral, ton niveau d'anglais est courant. ## Description Intégré(e) à une cellule Help-Desk, tu es le point de contact principal pour le support aux utilisateurs francophones, assurant la résolution d'incidents, le traitement des demandes de service et l'accompagnement technique dans un environnement de services financiers international., * Fournir un support technique multicanal en français (téléphone, chat, email, portail self-service) aux utilisateurs francophones, couvrant le matériel, les logiciels et les demandes opérationnelles * Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux environnements de bureau Windows, Microsoft 365 (Office, Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive), l'authentification multifacteur, le VPN/accès distant, l'impression et les applications métier courantes * Réaliser les tâches de gestion des comptes utilisateurs incluant les opérations Active Directory et Entra ID (réinitialisation de mots de passe, déverrouillage de comptes, gestion des groupes, provisionnement des accès) à l'aide d'outils tels que NetIQ DRA * Exécuter les demandes de service selon les workflows et éléments de catalogue approuvés, en maintenant la conformité avec les politiques et contrôles de sécurité du client * Assurer le dépannage et la résolution à distance à l'aide des outils approuvés (Bomgar, Nexthink), en enregistrant toutes les sessions de prise en main à distance et en conservant les journaux pendant 90 jours conformément aux standards du client * Surveiller et gérer les files d'attente de tickets, en veillant au respect des objectifs SLA de réponse et de résolution pour tous les niveaux de priorité * Coordonner avec les fournisseurs tiers, les groupes résolveurs spécialisés et les équipes de support sur site pour assurer la résolution de bout en bout des incidents * Accompagner l'intégration des postes de travail, le déploiement de logiciels et l'exécution des changements standards tels que définis dans les procédures opérationnelles * Effectuer des passations de relais structurées en début et fin de journée avec le Service Desk anglophone 24x7, assurant la continuité de service pour les utilisateurs francophones * Contribuer à la gestion des connaissances en créant et mettant à jour les articles de base de connaissances, les procédures opérationnelles standard et les runbooks en français et en anglais ## Related Videos - [Local Candidates vs International Talent - Building the Very Best Dev Team](https://www.wearedevelopers.com/videos/1067-local-candidates-vs-international-talent-building-the-very-best-dev-team) - [WeAreDevelopers LIVE - Back to CODE100](https://www.wearedevelopers.com/videos/1909-wearedevelopers-live-back-to-code100) - [Xcode development redefAIned](https://www.wearedevelopers.com/videos/100195-xcode-development-redefained) - [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone) - [Harnessing Apple Intelligence: Live Coding with Swift for iOS](https://www.wearedevelopers.com/videos/1515-harnessing-apple-intelligence-live-coding-with-swift-for-ios) - [Navigating the Corporate Jungle: Life as a Developer in a large Company](https://www.wearedevelopers.com/videos/621-navigating-the-corporate-jungle-life-as-a-developer-in-a-large-company) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [Remote Work: Best Practices for Developers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/315-remote-work-best-practices-for-developers) - [Best Job Boards for Remote Work for Developers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/290-best-job-boards-for-remote-work-for-developers)