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# Desktop Support Engineer - Trading & Front Office

- **Company:** Westhouse Consulting GmbH
- **Location:** Köln, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Microsoft Exchange Server, Microsoft Office, Data Logging, Servicenow
- **Published:** July 3, 2026
- **Apply:** https://www.westhouse-group.com/bewerbungsformular/?job-id=179196&post-id=63403

## About the Role

* Mehrjährige Erfahrung im IT-Desktop- oder End-User-Support, idealerweise im Trading-, Finanz- oder Energiehandelsumfeld
 * Ausgeprägte Erfahrung im Stakeholder-Management sowie im direkten Support anspruchsvoller Anwender und Fachbereiche
 * Gute Kenntnisse der Prozesse im Energiehandel oder vergleichbaren Front-Office-Umgebungen
 * Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Microsoft 365 sowie Microsoft Exchange Server
 * Erfahrung mit IT-Service-Management-Prozessen nach ITIL sowie dem Einsatz von Ticket- und Call-Logging-Systemen, z. B. ServiceNow
 * Sehr gutes technisches Verständnis von Windows-Clients, Desktop-Hardware, Standardanwendungen sowie Netzwerk- und Connectivity-Themen
 * Strukturierte, serviceorientierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Belastbarkeit und ausgeprägtem Priorisierungsvermögen

## Description

* Bereitstellung eines persönlichen IT-Desktop-Supports für Händler und Front-Office-Mitarbeiter direkt am Arbeitsplatz
 * Analyse, Priorisierung und schnelle Behebung von Hard-, Software-, Anwendungs- und Verbindungsproblemen im Handelsumfeld
 * Sicherstellung des stabilen Betriebs der Handelsarbeitsplätze sowie der zugehörigen IT-Systeme und Anwendungen
 * Bearbeitung, Dokumentation und Nachverfolgung von Incidents und Service Requests unter Nutzung von ITSM-Tools wie ServiceNow
 * Einhaltung der ITIL-Prozesse sowie der definierten Support- und Service-Standards
 * Enge Zusammenarbeit mit internen IT-Teams sowie Aufbau und Pflege vertrauensvoller Beziehungen zu Fachbereichen und Stakeholdern
 * Priorisierung und Koordination mehrerer Supportanfragen in einem zeitkritischen und anspruchsvollen Arbeitsumfeld
 * Unterstützung bei der kontinuierlichen Optimierung von Supportprozessen sowie Sicherstellung einer hohen Service- und Anwenderzufriedenheit


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