> Markdown version of [/jobs/ext/1167966-werkstudent-service-desk](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1167966-werkstudent-service-desk). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Werkstudent Service Desk

- **Company:** Aareon AG
- **Location:** Mainz, Germany
- **Experience:** Internship
- **Contract:** Internship / Graduate position
- **Skills:** Artificial Intelligence, Issue Tracking Systems, Microsoft Office, Information Technology, Zendesk, User Accounts
- **Published:** July 3, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=d346c86ccdaebdc4

## About the Role

Du bist serviceorientiert, technisch interessiert und hast Spaß daran, Anwender bei Fragen und Problemen rund um IT-Systeme zu unterstützen? Du möchtest praktische Erfahrungen im IT-Support sammeln und dabei moderne Prozesse, Tools und Arbeitsweisen kennenlernen?, * Du bist immatrikulierte Student, idealerweise in einem IT-nahen, technischen oder vergleichbaren Studiengang

 * Du hast Interesse an IT-Systemen, digitalen Arbeitsumgebungen und idealerweise bereits Erfahrung mit Supportprozessen
 * Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und lösungsorientiert
 * Du kommunizierst freundlich, klar und serviceorientiert mit unterschiedlichen Ansprechpartnern
 * Du hast Freude daran, technische Zusammenhänge zu verstehen und Probleme eigenständig zu analysieren
 * Der sichere Umgang mit MS Office und digitalen Tools ist für dich selbstverständlich
 * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Englischkenntnisse runden dein Profil ab

## Description

Dann werde Teil unseres Service Desk Teams und unterstütze uns dabei, einen zuverlässigen und lösungsorientierten Support sicherzustellen. In deiner Rolle erhältst du praxisnahe Einblicke in den täglichen IT-Betrieb, die Bearbeitung von Supportanfragen sowie die Optimierung von Supportprozessen., * Unterstützung des Service Desk Teams im operativen Tagesgeschäft

 * Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Anfragen über verschiedene Kommunikationskanäle (z. B. Ticket-System, E-Mail, Telefon)
 * Erste Fehleranalyse und Unterstützung bei technischen Problemen rund um Hard- und Software
 * Unterstützung bei der Einrichtung und Verwaltung von Benutzerkonten, Zugängen und Berechtigungen
 * Pflege und Aktualisierung von Dokumentationen, Wissensdatenbanken und Supportinformationen
 * Zusammenarbeit mit internen Teams und externen Ansprechpartner zur schnellen Lösungsfindung
 * Bei Interesse Mitarbeit in einem virtuellen Competence Team Zendesk, KI oder Automation


## Related Videos

- [Demografie nutzen um jedem Bewerber das passende Angebot zu machen!](https://www.wearedevelopers.com/videos/836-demografie-nutzen-um-jedem-bewerber-das-passende-angebot-zu-machen)
- [Full-stack role-based authorization in 45 minutes](https://www.wearedevelopers.com/videos/312-full-stack-role-based-authorization-in-45-minutes)
- [The AI Agent Path to Prod: Building for Reliability](https://www.wearedevelopers.com/videos/1523-the-ai-agent-path-to-prod-building-for-reliability)
- [Beyond Hiring: Building a Sustainable Talent Acquisition Engine at Deutsche Bahn](https://www.wearedevelopers.com/videos/1856-beyond-hiring-building-a-sustainable-talent-acquisition-engine-at-deutsche-bahn)
- [Swapping Low Latency Data Storage Under High Load](https://www.wearedevelopers.com/videos/746-swapping-low-latency-data-storage-under-high-load)
- [RPA in the Public Sector](https://www.wearedevelopers.com/videos/86-rpa-in-the-public-sector)

## Related Articles

- [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany)
- [Starter Kit For Job Applications For Developers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/7-starter-kit-for-job-applications-for-developers)
- [Finding Jobs in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/375-finding-jobs-in-germany)
- [Jobs in Germany for Americans](https://www.wearedevelopers.com/magazine/423-jobs-in-germany-for-americans)
- [Where to Find German Tech Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/366-where-to-find-german-tech-jobs)
- [Best Companies to Work For in Austria: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/192-best-companies-to-work-for-in-austria-top-25-companies-in-2023)