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Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # IT Support Specialist / Operations Analyst - Workplace Infrastructure - **Company:** Randstad Austria GmbH - **Location:** Wien, Austria - **Experience:** Experienced - **Salary:** €45,738.0 - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, Desktop Computing, Microsoft Office, Microsoft SharePoint, Information Technology, Laptops, Servicenow - **Published:** July 4, 2026 - **Apply:** https://www.randstad.at/jobs/it-support-specialist-operations-analyst-mwd-workplace-infrastructure_wien_47105157/ ## About the Role * Fundierte IT-Basis: Eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare praktische Berufserfahrung (idealerweise mindestens 3 Jahre Erfahrung in einem internationalen Unternehmen). * Ausgeprägte Support-Expertise: Sehr gute Kenntnisse im End-User-Support, speziell mit Windows-Betriebssystemen sowie dem Microsoft 365-Ökosystem (inkl. Teams, SharePoint, OneDrive). * Prozess- & Tool-Know-how: Gute Kenntnisse von ITIL-Strukturen und gängigen Service-Desk-Prozessen (Erfahrung mit ServiceNow ist ein großer Vorteil). * Starke Kommunikationsfähigkeiten: Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift für den täglichen Austausch im internationalen Cluster. * Arbeitsweise & Flexibilität: Eine analytische, strukturierte und stark serviceorientierte Persönlichkeit mit der Bereitschaft für eine reine Vor-Ort-Tätigkeit (kein Home Office) in Wien. ## Description Unser Kunde ist ein renommiertes, international agierendes Top-Unternehmen, das für Stabilität und modernste Standards in seiner Branche steht und durch ein dynamisches, multikulturelles Arbeitsumfeld im Herzen von Wien überzeugt. Benefits * Eine langfristige und krisensichere Vollzeit-Festanstellung in einem global vernetzten IT-Cluster (Österreich, Baltikum & Skandinavien). * Ein abwechslungsreiches Umfeld an zwei attraktiven Wiener Standorten (3. und 16. Bezirk) * Aktive Mitwirkungskraft in lokalen sowie globalen IT-Projekten und hervorragende Chancen zur persönlichen sowie fachlichen Weiterbildung. * Ideale Rahmenbedingungen, um bestehende Kenntnisse zu vertiefen und Unterstützung bei wertvollen Zertifizierungen (z. B. ITIL oder Microsoft) zu erhalten. * Zusammenarbeit mit einem spezialisierten Lab-IT-Team vor Ort und einer klaren, strukturierten Berichtslinie für optimale Prozesse. Aufgaben * Zuverlässige Bearbeitung, Priorisierung und Lösung von IT-Service-Anfragen über das interne Ticketsystem (ServiceNow). * Tägliche Qualitätskontrolle der Arbeitsplätze und der modernen Meetingraum-Technik, um technische Probleme zu erkennen, bevor sie entstehen. * First- und Second-Level-Support für die gesamte klassische IT-Infrastruktur (Hardware, Software, Netzwerkthemen und Mobile Device Management). * Verantwortung für die Bereitstellung, Installation, den Austausch und das Asset-Management von Laptops, Desktops, Tablets und Mobiltelefonen bei Ein- und Austritten. * Durchführung von praxisnahen IT-Anwenderschulungen (im 1:1-Setting oder in Kleingruppen) sowie die verständliche Aufbereitung technischer Dokumentationen. Anforderungen * Fundierte IT-Basis: Eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare praktische Berufserfahrung (idealerweise mindestens 3 Jahre Erfahrung in einem internationalen Unternehmen). * Ausgeprägte Support-Expertise: Sehr gute Kenntnisse im End-User-Support, speziell mit Windows-Betriebssystemen sowie dem Microsoft 365-Ökosystem (inkl. Teams, SharePoint, OneDrive). * Prozess- & Tool-Know-how: Gute Kenntnisse von ITIL-Strukturen und gängigen Service-Desk-Prozessen (Erfahrung mit ServiceNow ist ein großer Vorteil). * Starke Kommunikationsfähigkeiten: Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift für den täglichen Austausch im internationalen Cluster. * Arbeitsweise & Flexibilität: Eine analytische, strukturierte und stark serviceorientierte Persönlichkeit mit der Bereitschaft für eine reine Vor-Ort-Tätigkeit (kein Home Office) in Wien. Für diese Position gilt ein Mindestgehalt von mindestens € 3.267,- brutto pro Monat. ## Related Videos - [RPA in the Public Sector](https://www.wearedevelopers.com/videos/86-rpa-in-the-public-sector) - [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management) - [Agentic employees in world's most downloaded FinTech app](https://www.wearedevelopers.com/videos/100123-agentic-employees-in-world-s-most-downloaded-fintech-app) - [Diversity Matters: ÖBB’s Innovative Approach and why we need Queer Thinking in IT](https://www.wearedevelopers.com/videos/908-diversity-matters-obb-s-innovative-approach-and-why-we-need-queer-thinking-in-it) - [AI in Production: applied AI & enterprise use cases](https://www.wearedevelopers.com/videos/100130-ai-in-production-applied-ai-enterprise-use-cases) - [Synthetic Insiders: The New AI Risk to Your Org](https://www.wearedevelopers.com/videos/100057-synthetic-insiders-the-new-ai-risk-to-your-org) ## Related Articles - [IT Salaries in Austria](https://www.wearedevelopers.com/magazine/286-it-salaries-in-austria) - [Best Companies to Work For in Austria: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/192-best-companies-to-work-for-in-austria-top-25-companies-in-2023) - [10 Highest Paying Jobs in Austria](https://www.wearedevelopers.com/magazine/268-10-highest-paying-jobs-in-austria) - [How to Find Tech Jobs in Vienna](https://www.wearedevelopers.com/magazine/292-how-to-find-tech-jobs-in-vienna) - [Guide for Expats Living in Austria](https://www.wearedevelopers.com/magazine/317-guide-for-expats-living-in-austria) - [Average Salary in Vienna](https://www.wearedevelopers.com/magazine/284-average-salary-in-vienna)