> Markdown version of [/jobs/ext/1176016-it-support-service-desk](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1176016-it-support-service-desk). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# IT Support - Service Desk

- **Company:** Bertelsmann SE & Co. KGaA
- **Location:** Bielefeld, Germany
- **Contract:** Temporary contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Issue Tracking Systems, Microsoft Office, Service Development Studio
- **Published:** July 4, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=0b515d9ff29b0496

## About the Role

* Qualifikation & Erfahrung: IT-nahe Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, mit mehrjähriger Erfahrung im IT-Support oder Service-Desk-Umfeld
 * Kenntnisse: Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, MS-Office sowie Client-Hardware und Peripheriegeräten; Erfahrung mit Ticketsystemen und Monitoring-Tools
 * Serviceverständnis: Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit Blick für Prioritäten, Qualität und SLAs
 * Mindset & Arbeitsweise: Serviceorientierte Arbeitsweise sowie Mitarbeit im internationalen Service-Desk-Betrieb mit wechselnden Schichten und Teilnahme an Samstagsdiensten, um eine durchgängige Servicequalität sicherzustellen
 * Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

## Description

Du möchtest IT-Support aktiv mitgestalten, Verantwortung übernehmen und gemeinsam mit deinem Team verlässliche Services liefern? Bei uns hast du die Möglichkeit, an unserem Standort in Gütersloh beim Aufbau eines internen IT Service Desks mitzuwirken, Strukturen zu etablieren und jeden Tag echten Mehrwert für unsere Kolleg:innen zu schaffen. Die Position ist auf zwei Jahre befristet, bietet dir jedoch eine klare Entwicklungsperspektive in einem wachsenden IT-Umfeld. Are you on it?

 * IT Service Desk & Support: Annahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests (1st Level, 2nd Level)
 * Troubleshooting & Analyse: Standardisierte Fehleranalyse und nachhaltige Behebung im Client-, M365- und Hardware-Umfeld
 * Monitoring & Eskalation: Proaktives Monitoring von Arbeitsplatzsystemen inkl. strukturierter Eskalation nach definierten Regeln
 * Dokumentation & Wissen: Pflege von Tickets, Lösungen und Workarounds im Ticketsystem sowie Aufbau der Knowledge Base
 * Serviceentwicklung: Mitarbeit bei Rollouts, Updates und der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen


## Related Videos

- [Beyond Hiring: Building a Sustainable Talent Acquisition Engine at Deutsche Bahn](https://www.wearedevelopers.com/videos/1856-beyond-hiring-building-a-sustainable-talent-acquisition-engine-at-deutsche-bahn)
- [Recruiting in 2025: Will AI Help or Take Over?](https://www.wearedevelopers.com/videos/1301-recruiting-in-2025-will-ai-help-or-take-over)
- [Fake or News: Translating Dog Barks, Notepad Gets an Upgrade and Michelin-Star Robots - Paul Tregoing](https://www.wearedevelopers.com/videos/1802-fake-or-news-translating-dog-barks-notepad-gets-an-upgrade-and-michelin-star-robots-paul-tregoing)
- [7 tips for releasing on a Friday afternoon: YouTrack to the rescue](https://www.wearedevelopers.com/videos/204-7-tips-for-releasing-on-a-friday-afternoon-youtrack-to-the-rescue)
- [How Lufthansa Industry Solutions is preparing for the Quantum Age! ](https://www.wearedevelopers.com/videos/1443-how-lufthansa-industry-solutions-is-preparing-for-the-quantum-age)
- [Demografie nutzen um jedem Bewerber das passende Angebot zu machen!](https://www.wearedevelopers.com/videos/836-demografie-nutzen-um-jedem-bewerber-das-passende-angebot-zu-machen)

## Related Articles

- [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany)
- [IT Salaries in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/287-it-salaries-in-germany)
- [German Business Culture and Etiquette](https://www.wearedevelopers.com/magazine/328-german-business-culture-and-etiquette)
- [Finding Jobs in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/375-finding-jobs-in-germany)
- [Best Companies to Work For in Germany: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/33-best-companies-to-work-for-in-germany-top-25-companies-in-2023)
- [Starter Kit For Job Applications For Developers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/7-starter-kit-for-job-applications-for-developers)