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# Mitarbeiter 1st Level Support

- **Company:** Pneuhage Management GmbH & Co. KG
- **Location:** Karlsruhe, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Knowledge Management, Microsoft Office, SAP (Applications)
- **Published:** July 4, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=2fb6daaff6472991

## About the Role

* Sie verfügen über Prozesskenntnisse in der technischen Handelsbranche sowie ein grundlegendes betriebswirtschaftliches Verständnis
 * Sie kommunizieren serviceorientiert und auf Augenhöhe und bringen ein hohes Maß an Empathie, Geduld und Teamfähigkeit mit
 * Sie sind in der Lage, Probleme selbstständig zu erfassen, zu analysieren und Lösungen zu erarbeiten
 * SAP-Grundlagenkenntnisse in den Modulen SD, MM, LE oder WM sowie Erfahrungen im Wissensmanagement sind von Vorteil

## Description

* Sie übernehmen die telefonische Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen im Rahmen des 1st Level Supports im SAP Umfeld
 * Sie erfassen, klassifizieren und priorisieren Supportanfragen zur eigenständigen Bearbeitung oder strukturierten Weitergabe
 * Sie pflegen systematische Dokumentationen und FAQs zur Sicherstellung des Wissensmanagements
 * Sie unterstützen Anwender bei fachlichen und prozessualen Fragestellungen im WWS-Umfeld, nicht im technischen IT-Support
 * Sie arbeiten eng mit dem 2nd Level Support zusammen und wirken in WWS-Projekten mit


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