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# Fachinformatiker IT - Support 1st/2nd/3rd Level

- **Company:** Alfa Gmbh
- **Location:** München, Germany (Remote available)
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Confluence, JIRA, Cloud Computing, Dynamic Host Configuration Protocol, Domain Name System (DNS), Microsoft Operating Systems, Systems Integration, TCP/IP, Office365, Baramundi
- **Published:** July 4, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=3252cd790ff7be56

## About the Role

* Du sprichst und schreibst Deutsch auf C1-Niveau oder besser (nahezu Muttersprache). Das ist für die Kommunikation mit unseren internen Anwendern zwingend erforderlich.
 * Da wir ein Team vor Ort sind, lebst du bereits in München oder der direkten Umgebung.
 * Bitte beachte, dass wir eine Präsenzkultur pflegen. Ein regelmäßiges Homeoffice ist für diese Position nicht vorgesehen. Vereinzelt ist dies nur nach individueller Absprache möglich.
 * Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration (oder vergleichbar).
 * Du hast nach deiner Ausbildung bereits mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Support gesammelt.
 * Du besitzt einen Führerschein Klasse B. Wir betreuen Standorte in ganz Bayern.
 * Sicherer Umgang mit Microsoft Betriebssystemen, M365, Client-Server-Anwendungen sowie Netzwerktechnologien (TCP/IP, DHCP, DNS). Idealerweise hast du schon mit Baramundi oder Jira gearbeitet.
 * Ausgeprägte Serviceorientierung - du hast wirklich Freude daran, Probleme für Kollegen zu lösen.

## Description

* Zentraler Ansprechpartner: Du betreust unsere internen Anwender im 1st bis 3rd Level Support via Telefon, E-Mail, persönlich und unser Ticketsystem (Jira).
 * Schichtbasierter Support: Du übernimmst wöchentlich ca. 2-4 Supportschichten (Frühschicht 07:00-12:00 Uhr / Spätschicht 13:00-17:00 Uhr).
 * Hardware & Rollout: Du kümmerst dich um die Installation und den Rollout von PCs, Notebooks, Druckern und Mobilgeräten. Auch die Organisation des Hardware-Lagers und Bestellungen gehören dazu.
 * Projektarbeit & Modernisierung: Außerhalb der Supportschichten treibst du Projekte voran - ob Windows 11 Migrationen, Cloud-Telefonie-Rollouts oder Netzwerkoptimierungen etc.
 * Vor-Ort-Einsätze: Ca. alle zwei Wochen besuchst du unsere bayerischen Standorte (Tagesreisen mit Poolfahrzeug), um Probleme direkt vor Ort zu lösen.
 * Wissen teilen: Du dokumentierst Lösungen und Prozesse in Confluence, damit das Teamwissen stetig wächst.


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