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# Teamlead IT Support

- **Company:** Mankiewicz Gebr. & Co.
- **Location:** Hamburg, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Microsoft Azure, Cloud Computing, Scrum Methodology, Microsoft InTune, Information Technology
- **Published:** July 4, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=bdf32b7ddb477c92

## About the Role

* Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation bzw. einschlägige Berufserfahrung
 * Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Desk oder IT-Service-Management eines international tätigen Unternehmens
 * Einschlägige Erfahrung in Systemumgebungen mit Microsoft 365, Azure, Windows, Active Directory, Intune, Exchange und mit Peripheriegeräten erforderlich
 * Führungserfahrung im IT-Umfeld (fachlich und disziplinarisch) erforderlich
 * Fundierte Kenntnisse der ITIL-Prozesse und Service-Management-Tools sowie eine gültige ITIL-Zertifizierung
 * Erfahrung mit Prozessautomatisierung und agilen Arbeitsmethoden (z.B. SCRUM)
 * Ausgeprägte Hands-on Mentalität mit hoher Service- und Kundenorientierung
 * Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
 * Kommunikationsstärke sowie Organisations- und Durchsetzungsvermögen
 * Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse

## Description

* Fachliche und disziplinarische Leitung des fünfköpfigen IT-Service-Teams
 * Sicherstellung des operativen IT-Supports weltweit (1st & 2nd Level)
 * Übernahme komplexer 2nd-Level-Fälle und technischer Eskalationen
 * Weiterentwicklung und Steuerung von SLAs und Servicekennzahlen
 * Erstellung von regelmäßigen Reports und KPI-Auswertungen für das Management
 * Weiterentwicklung und Standardisierung der Service-Prozesse nach ITIL
 * Skalierung des Service Desks für weltweiten Support
 * Unterstützung von IT-Transformations- und Digitalisierungsprojekten (u.a. M365, Cloud, weltweite Clientstruktur, digitale Fertigung), * Urlaubsgeld, vermögenswirksame Leistungen, Vergünstigungen über Corporate Benefits und weitere finanzielle Vorteile
 * 30 Tage Urlaub
 * Moderne Betriebskantine mit bezuschussten Gerichten
 * Vielfältige Angebote zum Thema Gesundheit
 * StadtRad Station direkt am Firmengelände sowie Mitarbeiterparkplätze
 * Mitgliedschaft für das Fitnessstudio KAIFU-LODGE in Hamburg zu attraktiven Sonderkonditionen


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