> Markdown version of [/jobs/ext/1184940-conseiller-support-logiciel-germanophone-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1184940-conseiller-support-logiciel-germanophone-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Conseiller support logiciel germanophone - h/f - **Company:** IRIUM SOFTWARE - **Location:** Bordeaux, France (Remote available) - **Experience:** Starter - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Datasheets, SQL Databases, Zendesk - **Published:** July 5, 2026 - **Apply:** https://fr.indeed.com/viewjob?jk=ea86f0f69b7477df ## About the Role Vous justifiez idéalement d'une première expérience au sein d'un service helpdesk ou hotline, dans le domaine de l'assistance aux utilisateurs d'applications informatiques de gestion. Autonome, rigoureux.se et organisé.e, vous appréciez le travail en équipe et savez appliquer les procédures ainsi que les consignes avec sérieux. Votre capacité d'analyse, votre esprit de synthèse et votre adaptabilité vous permettront de prendre rapidement en main les missions du poste. Formation * Formation Bac+2 minimum en informatique, * Allemand bilingue * Bonnes capacités rédactionnelles * Aisance relationnelle et téléphonique Compétences appréciées * Connaissance du secteur de la concession de matériel ou de véhicules * Maîtrise ou notions du langage SQL ## Description Basé.e à La Rochelle ou Bordeaux, au sein de l'équipe support, vous accompagnerez nos clients/utilisateurs germanophones et français en leur apportant assistance et support technique. Après une période de formation, votre mission consistera à : * Répondre aux demandes de support des clients/utilisateurs et veiller à leur apporter une assistance technique de qualité * Assurer le suivi des dossiers clients/utilisateurs depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture * Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs et escalader au niveau supérieur si la problématique est hors de son scope * Renseigner et alimenter l'outil de gestion des tickets (Zendesk) * Mettre à jour la base documentaire et/ou créer des notes ou des fiches techniques * Assurer un support auprès de nos clients internes/externes en matière d'utilisation Pourquoi rejoindre IRIUM SOFTWARE ? * Parcours d'intégration personnalisé * Environnement de travail convivial et Happiness officer * Possibilité de télétravail - 2 jours semaine * Équilibre vie pro / vie perso * Diversité des types de clients (TPE/PME) ## Related Videos - [A guide for effective talent acquisition and sustainable integration of international employees](https://www.wearedevelopers.com/videos/1081-a-guide-for-effective-talent-acquisition-and-sustainable-integration-of-international-employees) - [The AI Agent Path to Prod: Building for Reliability](https://www.wearedevelopers.com/videos/1523-the-ai-agent-path-to-prod-building-for-reliability) - [Fault Tolerance and Consistency at Scale: Harnessing the Power of Distributed SQL Databases](https://www.wearedevelopers.com/videos/1146-fault-tolerance-and-consistency-at-scale-harnessing-the-power-of-distributed-sql-databases) - [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone) - [Fault Tolerance and Consistency at Scale: Harnessing the Power of Distributed SQL Databases](https://www.wearedevelopers.com/videos/1520-fault-tolerance-and-consistency-at-scale-harnessing-the-power-of-distributed-sql-databases) - [Agile work at CARIAD – Creating a customer web application for controlling the vehicle ](https://www.wearedevelopers.com/videos/200-agile-work-at-cariad-creating-a-customer-web-application-for-controlling-the-vehicle) ## Related Articles - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [Finding Jobs in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/375-finding-jobs-in-germany) - [Swiss Business Culture and Etiquette](https://www.wearedevelopers.com/magazine/323-swiss-business-culture-and-etiquette) - [The Biggest German Tech Companies](https://www.wearedevelopers.com/magazine/424-the-biggest-german-tech-companies) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [Starter Kit For Job Applications For Developers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/7-starter-kit-for-job-applications-for-developers)