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# Specialist Property Systems

- **Company:** HON-Service GmbH
- **Location:** Köln, Germany
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** JIRA, Cloud Computing, Issue Tracking Systems
- **Published:** July 5, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=1cfec0e147f19f6a

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder Touristik (z. B. Hotelfachmann/-frau, Reservierungsfachkraft) oder vergleichbare Qualifikation, ein Studium im Bereich Hotelmanagement, Touristik oder Wirtschaftsinformatik ist ebenso willkommen
 * 2-4 Jahre operative Erfahrung im Hotelbetrieb, z. B. am Front Office, in der Reservierung oder im F&B
 * Praktische Erfahrung mit der Opera Cloud oder der einem vergleichbaren Property-Management-System
 * Nachgewiesene Erfahrung in der Erstellung von Anleitungen, Schulungsunterlagen oder Prozessdokumentationen
 * Vertrautheit mit Ticketing-Systemen, idealerweise Zammad oder Jira
 * IT-Affinität und echtes Interesse an systemseitigem Support; du findest es befriedigend, wenn ein Problem strukturiert gelöst und sauber dokumentiert ist
 * Fließendes Deutsch, sehr gutes Englisch

Von Vorteil, aber kein Muss:

 * Weiterbildungen in IT-Support, Property Management Systeme oder Train-the-Trainer
 * Kenntnisse in SynXis, CRM oder OSEM
 * Weitere Fremdsprachen

## Description

* 1st- und einfacher 2nd-Level Support für Oracle Opera Cloud, OSEM und weitere Hotelsysteme, eigenständig, serviceorientiert und mit dem nötigen Takt für den Hotelbetrieb
 * Entgegennahme, Klassifizierung, Bearbeitung und lückenlose Dokumentation von Support-Tickets über unser Ticketing-System
 * Eigenverantwortliche Erstellung und Pflege von User Handlings, Schritt-für-Schritt-Anleitungen, FAQs und Prozessdokumentationen
 * Aufbau und laufende Pflege einer strukturierten Wissensdatenbank für das Team und die Hotels
 * Planung und Durchführung von User Trainings, Einzel- und Gruppenformat, vor Ort in den Hotels und remote
 * Verwaltung von Nutzerzugängen und Berechtigungen gemäß DSGVO-Vorgaben
 * Unterstützung bei System-Rollouts, Hotel-Neueröffnungen und Updates - mit eigenständig übernommenen Teilaufgaben
 * Mitwirkung bei der Umsetzung von DSGVO-Anforderungen: Daten- und Löschanfragen, Berechtigungsprüfungen


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