> Markdown version of [/jobs/ext/1199314-ict-servicedesk-medewerker](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1199314-ict-servicedesk-medewerker). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# ICT Servicedesk medewerker

- **Company:** Zen-Works B.V.
- **Location:** Apeldoorn, Netherlands (Remote available)
- **Salary:** €3,500.0
- **Contract:** Temporary contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Linux, IBM Notes, Microsoft Office, Workspace ONE, Information Technology, Servicenow
- **Published:** July 8, 2026
- **Apply:** https://nl.indeed.com/viewjob?jk=d0fd0be2be8c8d8a

## About the Role

* ITIL 4 Foundation-certificering (PeopleCert)
 * Minimaal MBO 4-diploma richting ICT
 * Minimaal 6 maanden ervaring op een eerstelijns IT-servicedesk
 * Goede kennis van Windows 11
 * Ervaring met servicedesksoftware, zoals ServiceNow
 * Goede communicatieve vaardigheden
 * Klantgerichte en servicegerichte instelling

Wensen

 * Kennis van Microsoft 365, Office 365 en IBM Notes
 * Ervaring met Workspace ONE, Linux en mobiele telefonie
 * AZ-900 certificering of vergelijkbaar
 * HBO werk- en denkniveau

* Klantgericht
 * Communicatief sterk
 * Stressbestendig
 * Oplossingsgericht
 * Teamspeler
 * Nauwkeurig
 * Proactief

## Description

Voor een organisatie binnen de publieke sector zoeken wij vier Servicedeskmedewerkers die verantwoordelijk zijn voor de eerstelijns ondersteuning van eindgebruikers. Je bent het eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen en incidenten en zorgt voor een snelle, klantgerichte afhandeling van meldingen. Je werkt in een dynamische servicedeskomgeving waar samenwerking, kwaliteit en dienstverlening centraal staan.

* Telefonisch en schriftelijk ondersteunen van eindgebruikers
 * Registreren, analyseren en oplossen van ICT-meldingen en incidenten
 * Werken met een knowledge base en servicedesksoftware
 * Prioriteren en bewaken van incidenten en serviceverzoeken
 * Samenwerken met collega's om een hoge oplossingsgraad te realiseren
 * Ondersteunen van gebruikers via telefoon, chat en een selfserviceportaal
 * Registreren en documenteren van oplossingen en gebruikersinformatie


## Related Videos

- [Docker network without Docker](https://www.wearedevelopers.com/videos/1418-docker-network-without-docker)
- [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management)
- [What is quantum computing?](https://www.wearedevelopers.com/videos/481-what-is-quantum-computing)
- [Docker exec without Docker](https://www.wearedevelopers.com/videos/1094-docker-exec-without-docker)
- [AI in Production: applied AI & enterprise use cases](https://www.wearedevelopers.com/videos/100130-ai-in-production-applied-ai-enterprise-use-cases)
- [Robots are coming into the wild! Full-Stack Robotics Engineers, be ready!](https://www.wearedevelopers.com/videos/479-robots-are-coming-into-the-wild-full-stack-robotics-engineers-be-ready)

## Related Articles

- [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023)
- [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam)
- [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development)
- [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam)
- [Software Developer Salary in The Netherlands [2023]](https://www.wearedevelopers.com/magazine/217-software-developer-salary-in-the-netherlands-2023)
- [Average Salary in The Netherlands](https://www.wearedevelopers.com/magazine/272-average-salary-in-the-netherlands)