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# Technicien Support Smartphones - CDI H/F

- **Company:** SARL ARTEMYS
- **Location:** Rouen, France
- **Salary:** €22,000.0 - €24,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Agile Methodology, Apple IOS, Information Systems, Microsoft InTune, Gsuite
- **Published:** July 8, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/81045792.html

## About the Role

Titulaire d'un diplôme/titre de niveau Bac +2 en informatique, vous disposez d'une expérience d'un an sur un poste similaire.

 - Si vous êtes reconnu.e pour votre rigueur, votre esprit d'équipe et votre sens du service, ce poste est parfait pour vous !

Le process pour nous rejoindre : simple et clair !

 - Échange RH : On discute de vos motivations et de l'adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici).
 - Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions.
 - Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys !

## Description

Nous recrutons dès à présent un.e Technicien Support Smartphonesen CDI. Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d'intervenir sur de belles missions auprès d'un client situé à Mont-Saint-Aignan (76). Dans ce cadre, vous prendrez en charge les demandes et incidents des utilisateurs pour les smartphones :

Service après-Vente :

 - Réception des smartphones déjà utilisés
 - Audit des smartphones
 - Réinitialisation et remise à zéro logicielle des smartphones
 - Actions de réparations et de nettoyage des smartphones
 - Remise au stock des smartphone

Préparation :

 - Achat des de nouveaux smartphones ou utilisations des smartphones existants en stock,
 - Préparation et ouverture de ligne,
 - Paramétrage et enregistrement des smartphones au sein système d'information avec l'outil Mobile Device Management,

Support :

 - Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels des utilisateurs,
 - Enregistrement des demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés,
 - Pré-qualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel) : pré-diagnostic et transfert des appels des clients aux entités compétentes,
 - Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies sur les smartphones signalés: diagnostic, identification, formulation, résolution.
 - Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des clients.

Gestion de parc :

 - Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.
 - Demandes d'actions préventives de fond.
 - Information des clients : alerte, information du client. Diffusion d'informations.
 - Rédaction de procédures

Le terrain de jeu ?

 - Android, iOS,
 - Google Suite (Gmail, Docs, Drive, Agenda, Meet, Chat, Drive, Docs, Sheets, Slides),
 - Mobile Device Management (Microsoft Intune), Gmail
Méthodes agiles
Diagnostic de pannes
Gestion de parc


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