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# IT Service Manager

- **Company:** DKV EURO SERVICE GmbH Co. KG
- **Location:** Ratingen, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Azure, IT Management, Azure Machine Learning, Software Distribution, Snowflake, Information Technology, Serverless Computing
- **Published:** July 8, 2026
- **Apply:** https://dkv-mobility.csod.com/ux/ats/careersite/10/home/requisition/4361?c=dkv-mobility

## About the Role

* Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management oder im Betrieb komplexer, geschäftskritischer IT-Anwendungen.
 * Du bringst fundierte Kenntnisse in ITIL und IT-Service-Management mit, insbesondere in den Bereichen Incident-, Problem-, Change- und Service-Level-Management, und hast Erfahrung in der Umsetzung von IT-Governance-Strukturen.
 * Du besitzt sehr gute Kenntnisse der Microsoft-Azure-Plattform, insbesondere Azure Functions und Azure ML, sowie von Snowflake und hast Erfahrung im Betrieb und Monitoring cloudbasierter Datenplattformen.
 * Du hast Erfahrung in der Steuerung von Service Providern und externen Datenlieferanten, einschließlich SLA-Management, KPI-Steuerung und der Durchführung von Service Reviews.
 * Du behältst auch in kritischen Situationen den Überblick und bringst Erfahrung im Management von IT-Störungen sowie in der schnellen und nachhaltigen Lösungsfindung mit.
 * Du überzeugst durch ausgeprägte Stakeholder- und Schnittstellenkompetenz und arbeitest erfolgreich mit verschiedenen Fachbereichen, Dienstleistern und technischen Teams zusammen.
 * Du zeichnest Dich durch eine strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise aus und treibst Themen mit hoher Verlässlichkeit voran.

## Description

* Du übernimmst die Verantwortung für den IT-Service nach ITIL-/IT-Service-Management-Standards und stellst die Umsetzung der IT-Governance für die kundenweite Risikobewertungsplattform sicher.
 * Du entwickelst und pflegst Service-Kataloge, SLAs, KPIs sowie Prozessdokumentationen und verantwortest die Betreuung und das Monitoring der eingesetzten Applikationen und Services, beispielsweise Azure, Azure Functions, Azure ML und Snowflake.
 * Du steuerst und überwachst die Zusammenarbeit mit externen Datenlieferanten und unterstützt bei der Beschreibung, Beschaffung und Auswahl neuer Services und Service Provider.
 * Du koordinierst das Management von IT-Störungen und sorgst für eine schnelle Wiederherstellung der Betriebsfähigkeit durch die effiziente Steuerung von Aufgaben in die Application- und Infrastructure-Service-Teams.
 * Du arbeitest eng mit Entwicklungsbereichen, externen Dienstleistern und weiteren Stakeholdern zusammen und koordinierst IT-relevante Prozess- und Systemanpassungen.
 * Du begleitest IT-Projekte von der Realisierung über die Testphase bis zum Rollout und stellst eine erfolgreiche Überführung in den Betrieb sicher.
 * Du evaluierst neue Technologien und Lösungen und sprichst Empfehlungen aus, um zukünftige Business-Anforderungen optimal zu unterstützen.
 * Du trägst aktiv dazu bei, die Stabilität, Leistungsfähigkeit und Weiterentwicklung der gesamten Plattform- und Service-Landschaft nachhaltig sicherzustellen.


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