> Markdown version of [/jobs/ext/1204189-technicien-support-de-proximite-vip-bilingue-anglais-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1204189-technicien-support-de-proximite-vip-bilingue-anglais-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technicien Support de Proximité Vip Bilingue Anglais H/F - **Company:** GROUPE VITAL - **Location:** Paris, France - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, Apple IOS, Business Software, Microsoft Office, Office Automation, Office365, Gestionnaire Libre De Parc Informatique (GLPi), Cisco, Servicenow - **Published:** July 8, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/81013732.html ## About the Role Expérience VIP indispensableConnaissance des normes et procédures de sécurité IT.Expertise technique sur les différents matériels et logiciels.Compétences en réseaux et environnement utilisateur.Connaissance des besoins des utilisateurs et compréhension de leur environnement de travail.Capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire et accessible.Gestion du matériel et compréhension des solutions organisationnelles.Excellentes compétences en communication et sens de l'écoute.Capacité à apaiser et rassurer les utilisateurs en situation de stress.Disponibilité et réactivité face aux demandes des utilisateurs Rigueur, sens de l'organisation et probitéExpertisesEnvironnement Windows 11, MS365Appareils et systèmes Apple (iOS, gestion de parc)Outils bureautiques (Suite Microsoft Office)Outil de ticketing (GLPI,SERVICENOW, SMAX, VISTA, etc.)Cisco (réseau, collaboration)Logiciels métiers spécifiquesEnvironnement ITIL, * Expérience VIP indispensable * Connaissance des normes et procédures de sécurité IT. * Expertise technique sur les différents matériels et logiciels. * Compétences en réseaux et environnement utilisateur. * Connaissance des besoins des utilisateurs et compréhension de leur environnement de travail. * Capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire et accessible. * Gestion du matériel et compréhension des solutions organisationnelles. * Excellentes compétences en communication et sens de l'écoute. * Capacité à apaiser et rassurer les utilisateurs en situation de stress. * Disponibilité et réactivité face aux demandes des utilisateurs Rigueur, sens de l'organisation et probité Expertises * Environnement Windows 11, MS365 * Appareils et systèmes Apple (iOS, gestion de parc) * Outils bureautiques (Suite Microsoft Office) * Outil de ticketing (GLPI,SERVICENOW, SMAX, VISTA, etc.) * Cisco (réseau, collaboration) * Logiciels métiers spécifiques * Environnement ITIL EUR Anglais Windows Création d'une base documentaire Réactivité Logiciels bureautiques Gestion de parc GLPI ITIL Sens de l'organisation ## Description Gestion des Sollicitations VIP Réceptionner et traiter les demandes des utilisateurs via différents canaux (Direct, téléphone, mail, chat, ITSM). Diagnostique et résolution Résoudre les incidents et problèmes techniques. Apporter une assistance technique pour l'utilisation des matériels et logiciels dans son domaine de compétence. Escalader les demandes complexes ou urgentes aux acteurs adéquats pour assurer un traitement rapide. Suivre la résolution de l'ensemble des tickets ouverts, qu'ils soient traités en direct ou escaladés Réception et Qualification des Demandes Réceptionner et traiter les demandes des utilisateurs via différents canaux (Direct, téléphone, mail, chat, ITSM). Qualifier les sollicitations, diagnostiquer les problèmes, créer des tickets dans l'outil de gestion et prioriser les interventions Installation et Configuration Installer et configurer des matériels (fixes et mobiles) Déployer des postes de travail et des masters Documentation et Procédures Rédiger et mettre à jour des procédures et des documentations techniques pour la Base de Connaissance. Assurer la clarté et la précision des informations fournies Confidentialité Garantir la confidentialité absolue des informations traitées, en particulier celles concernant les utilisateurs VIP. Respecter les protocoles de sécurité et de confidentialité pour protéger les données sensibles. ## Related Videos - [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone) - [How Cisco embraced a DevOps culture within its network engineering team](https://www.wearedevelopers.com/videos/99-how-cisco-embraced-a-devops-culture-within-its-network-engineering-team) - [Xcode development redefAIned](https://www.wearedevelopers.com/videos/100195-xcode-development-redefained) - [Navigating the Corporate Jungle: Life as a Developer in a large Company](https://www.wearedevelopers.com/videos/621-navigating-the-corporate-jungle-life-as-a-developer-in-a-large-company) - [Computer Vision from the Edge to the Cloud done easy](https://www.wearedevelopers.com/videos/263-computer-vision-from-the-edge-to-the-cloud-done-easy) - [Harnessing Apple Intelligence: Live Coding with Swift for iOS](https://www.wearedevelopers.com/videos/1515-harnessing-apple-intelligence-live-coding-with-swift-for-ios) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [UK Business Culture and Etiquette](https://www.wearedevelopers.com/magazine/326-uk-business-culture-and-etiquette) - [Best Companies to work for in London: Top 25 Companies in 2023](https://www.wearedevelopers.com/magazine/187-best-companies-to-work-for-in-london-top-25-companies-in-2023) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs)