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# Tech Support Manager

- **Company:** BOBST
- **Location:** Meerbusch, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Salesforce.Com, SAP (Applications)
- **Published:** July 9, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=4d6cdb603cd3b1ce

## About the Role

* Abgeschlossenes Studium im technischen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
 * Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support, Customer Service oder After-Sales-Service
 * Erste oder mehrjährige Führungserfahrung von Vorteil
 * Ausgeprägtes technisches Verständnis und analytisches Denkvermögen
 * Erfahrung im Umgang mit SAP und SalesForce
 * Kommunikationsstärke sowie eine hohe Kunden- und Serviceorientierung
 * Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
 * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
 * Nationale Reisebereitschaft nach Bedarf

## Description

* Fachliche und disziplinarische Führung des technischen Support-Teams
 * Sicherstellung einer schnellen und professionellen Bearbeitung von Kundenanfragen und technischen Störungen
 * Unterstützung bei komplexen technischen Problemstellungen und Eskalationen
 * Analyse von Supportfällen sowie Einleitung nachhaltiger Korrekturmaßnahmen
 * Überwachung und Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs)
 * Entwicklung und Optimierung von Support-Prozessen, Standards und Arbeitsabläufen
 * Erstellung und Auswertung relevanter KPIs zur Steuerung der Servicequalität
 * Enge Zusammenarbeit mit dem Technischen Aussendienst, dem Vertrieb und Produktmanagement
 * professionelles Management von Eskalationen
 * Förderung und Weiterentwicklung der Teammitglieder durch Coaching und Schulungen


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