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# IT Support Analyst

- **Company:** Pinsent Masons
- **Location:** Düsseldorf, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Networking Hardware, Microsoft Office, Laptops
- **Published:** July 9, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=8e91fced7c522cfb

## About the Role

* Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

 * Erfahrung in einer IT-Support-Rolle mit direktem Kundenkontakt, idealerweise im Unternehmensumfeld

 * Ausgeprägte Kundenorientierung und Fähigkeit, mit Stakeholdern auf allen Ebenen zu kommunizieren

 * Fähigkeit zur Fehlerbehebung bei Windows 10/11, Office 2016+, Microsoft 365, Laptops, iPhones, iPads, Druckern und Netzwerkgeräten

 * Sicherer Umgang mit Ticket- und Service-Management-Systemen

 * Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der technischen Fähigkeiten.

## Description

* Sicherstellung des reibungslosen Betriebs und der Wartung aller IT-bezogenen Hardware und Systeme im Tagesgeschäft

 * Remote- oder Vor-Ort-Support zur schnellen Lösung technischer Probleme - hauptsächlich in Düsseldorf, aber auch in Frankfurt und München - für alle Mitarbeitenden, vom Partner bis zur studentischen Hilfskraft

 * Konfiguration, Aktualisierung und Support von Laptops und Mobiltelefonen

 * Lösung von System- oder Softwareproblemen, einschließlich der Ausstattung von Konferenzräumen

 * Leitung des IT-Onboardings und Offboardings neuer Mitarbeitender - mit dem Ziel, bestmöglichen Service zu bieten und sicherzustellen, dass alle gut ausgestattet und geschult sind

 * Enge Zusammenarbeit mit anderen Business-Operations-Teams wie Workplace Management, HR, Finance und Business Development, um einen reibungslosen Ablauf und besten Service für die Jurist:innen zu gewährleisten

 * Mitwirkung an Projekt-Rollouts, die transformative Veränderungen im Unternehmen bewirken sollen

 * Einhaltung der regulären Arbeitszeiten von 40 Stunden pro Woche im Wechselschichtsystem (Montag bis Freitag), mit einem flexiblen Arbeitsbeginn zwischen 08:00 und 10:00 Uhr und einem Arbeitsende zwischen 17:00 und 19:00 Uhr - inklusive einer Stunde Mittagspause, * Persönliches und umfassendes Onboarding im Rahmen einer 1:1 Betreuung durch einen Buddy während der Einarbeitung (und darüber hinaus)

 * Fahrtkostenerstattung, Mitarbeiterrabatte, JobRad, Wellpass, Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, bezahlte Freistellung für frisch gebackene Eltern

 * Die Möglichkeit sich drei Tage im Jahr im Rahmen eines sozialen Engagements zu engagieren

 * Bis zu 5 Tage zusätzlichen Urlaub im Rahmen des sog. "Carer Leaves" zur Pflege von Kindern und nahestehenden Angehörigen

 * Fortbildungen & Trainings zu Hard- und Softskills, lokal und über unser globales Netzwerk und Mentoring

 * Homeoffice & Workation

 * Betriebsärztin

 * Kanzlei- und Teamevents, wie Weihnachtsfeier, Wiesn-Besuch, Sportevents oder Get-togethers


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