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# Technicien Support Utilisateurs / Assistance Technique VIP Bilingue Anglais - CDI H/F

- **Company:** Collective
- **Location:** Puteaux, France
- **Salary:** €25,000.0 - €28,000.0
- **Contract:** Contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Apple IOS, Microsoft Outlook, Virtual Private Networks (VPN), Microsoft Office, Wi-Fi Technology, Tablet Computers
- **Published:** July 9, 2026
- **Apply:** https://fr.indeed.com/viewjob?jk=d92e55b5f7b5e4ab

## About the Role

* Expérience confirmée en support utilisateurs et support de proximité.
 * Bonne maîtrise de l'environnement Microsoft.
 * Connaissance des outils de ticketing.
 * Capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
 * Sens du service et orientation satisfaction utilisateur.

Langues

 * Français courant.
 * Anglais professionnel impératif (oral et écrit).

Qualités

 * Excellent relationnel.
 * Présentation soignée et sens du service premium.
 * Discrétion et confidentialité.
 * Autonomie, rigueur et réactivité.
 * Bonne gestion des priorités.
 * Aisance dans un environnement exigeant auprès d'utilisateurs VIP.

## Description

Dans le cadre du renforcement de son équipe support, notre client recherche un Technicien Support Utilisateurs / Assistance Technique VIP bilingue Français-Anglais.

Vous interviendrez à la fois au Helpdesk Niveau 1 (50 %) et en support de proximité (50 %) auprès d'une population d'utilisateurs, incluant des profils VIP et de direction., Helpdesk Niveau 1 (50 %)

 * Prendre en charge les demandes utilisateurs par téléphone, e-mail et outil de ticketing.
 * Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau.
 * Gérer les demandes de services et assurer le suivi des tickets.
 * Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées.
 * Respecter les procédures et les engagements de service (SLA).
 * Participer à l'amélioration de la base de connaissances.

Support de proximité / Assistance VIP (50 %)

 * Assurer l'assistance technique auprès des utilisateurs sur site.
 * Accompagner une population VIP et de direction.
 * Installer, configurer et maintenir les postes de travail.
 * Assurer le support des PC, portables, smartphones, tablettes, imprimantes et équipements audiovisuels.
 * Gérer les déploiements, remplacements et inventaires du matériel.
 * Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques.
 * Intervenir sur les incidents liés à l'environnement Microsoft.

Environnement technique

 * Windows 10 / Windows 11
 * Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office)
 * Active Directory
 * Outils de ticketing
 * Support mobilité (iOS / Android)
 * Réseau (VPN, Wi-Fi, connectivité)
 * Outils collaboratifs Microsoft


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