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# Expert - Architecte Servicenow H/F

- **Company:** DoiT International
- **Location:** Toulouse, France
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Information Systems, Servicenow
- **Published:** July 9, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/81091455.html

## About the Role

Expérience professionnelle de minimum 7 ans, incluant des projets concrets autour de ServiceNow FSM et CSM.- Expertise avérée sur les modules ServiceNow FSM et CSM, avec capacité à concevoir des architectures fonctionnelles et techniques complexes.- Autonomie forte et capacité à évoluer dans un environnement SI complexe.- Excellentes compétences en communication et en collaboration avec les équipes métier, PO, architectes et développeurs.- Certification ServiceNow FSM et/ou CSM appréciée.- Connaissance du secteur des télécommunications et des problématiques liées à l'intervention terrain, au dispatch et à la planification.- Expérience préalable dans un contexte grand compte appréciée.- Capacité à intégrer ServiceNow avec des systèmes d'information existants., Expérience professionnelle de minimum 7 ans, incluant des projets concrets autour de ServiceNow FSM et CSM.

 - Expertise avérée sur les modules ServiceNow FSM et CSM, avec capacité à concevoir des architectures fonctionnelles et techniques complexes.
 - Autonomie forte et capacité à évoluer dans un environnement SI complexe.
 - Excellentes compétences en communication et en collaboration avec les équipes métier, PO, architectes et développeurs.
 - Certification ServiceNow FSM et/ou CSM appréciée.
 - Connaissance du secteur des télécommunications et des problématiques liées à l'intervention terrain, au dispatch et à la planification.
 - Expérience préalable dans un contexte grand compte appréciée.
 - Capacité à intégrer ServiceNow avec des systèmes d'information existants.

## Description

Intervenir en tant qu'expert sur les modules ServiceNow FSM (Field Service Management) et CSM (Customer Service Management).

 - Accompagner l'équipe projet dans le cadre du programme SI Unique.
 - Concevoir ou challenger l'architecture fonctionnelle et technique liée aux modules FSM et CSM.
 - Paramétrer et intégrer les modules ServiceNow FSM et CSM dans le système d'information existant.
 - Contribuer aux évolutions du modèle d'intervention et sécuriser les choix d'implémentation.
 - Dialoguer avec les équipes métier, PO, architectes et développeurs pour garantir l'adéquation des solutions.
 - Accompagner les équipes internes sur les bonnes pratiques et méthodologies liées à ServiceNow.
 - Participer à la planification, au dispatch et à l'ordonnancement des interventions terrain dans le cadre des modules FSM et CSM.


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