> Markdown version of [/jobs/ext/1213221-expert-fonctionnel-crm-servicenow-csm-pro](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1213221-expert-fonctionnel-crm-servicenow-csm-pro). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Expert fonctionnel CRM ServiceNow CSM Pro... - **Company:** 1Dsolutions - **Location:** Paris, France (Remote available) - **Experience:** Expert - **Contract:** Temporary contract - **Skills:** Agile Methodology, Information Systems, Scrum Methodology, Chatbots, ServiceNow Customer Service Management, Servicenow - **Published:** July 9, 2026 - **Apply:** https://fr.indeed.com/viewjob?jk=3daea2395a7ae1bf ## About the Role * Expérience significative en tant qu'Expert Fonctionnel CRM ou Consultant Fonctionnel ServiceNow. * Maîtrise de ServiceNow Customer Service Management (CSM Pro) et de son paramétrage fonctionnel. * Expérience dans l'animation d'ateliers de conception et le recueil des besoins métiers. * Bonne maîtrise de la rédaction des EPICs, User Stories et de la gestion d'un Product Backlog. * Expérience en configuration de workflows, processus métier, règles de gestion et tableaux de bord. * Connaissance des méthodes Agile (Scrum). * Capacité à collaborer avec des équipes métiers, techniques et des intégrateurs. * Excellentes qualités de communication, d'analyse et de transmission des connaissances. ## Description Analyse et conception fonctionnelle * Préparer, animer et participer aux ateliers de conception portant sur les processus métiers, les fondations de la plateforme et les interfaces. * Recueillir, analyser, challenger et formaliser les besoins métiers. * Identifier les convergences avec les fonctionnalités standards de ServiceNow et proposer les solutions les plus adaptées. * Co-rédiger et valider les EPICs et User Stories issues des ateliers de conception. * Définir, prioriser et maintenir le Product Backlog en collaboration avec les parties prenantes. Paramétrage et configuration * Configurer la solution ServiceNow CSM Pro en privilégiant les fonctionnalités natives de la plateforme. * Paramétrer les parcours clients, les fiches clients, les workflows, les règles de routage, les flux entrants et sortants ainsi que les différents processus métiers. * Configurer les objets, champs, règles de validation, rapports et tableaux de bord. * Participer à la configuration des solutions FAQ, Chatbot et Marketing à partir des référentiels de connaissances définis. Tests, déploiement et accompagnement * Préparer et exécuter les campagnes de vérification du bon fonctionnement de la solution. * Collaborer avec les équipes techniques et les intégrateurs afin de garantir la bonne intégration du CRM dans le système d'information. * Accompagner les phases de recette, de déploiement et de mise en production. * Former les équipes internes et assurer le transfert de compétences afin de favoriser l'autonomie du Centre de Compétences. * Participer activement aux cérémonies Agile tout au long du projet. Livrables attendus : * EPICs. * User Stories. * Cahiers de tests. * Procès-verbaux de Vérification d'Aptitude au Bon Fonctionnement (VABF). ## Related Videos - [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management) - [ShapeShift: Reinventing Agile for a B2B SaaS Scale-Up](https://www.wearedevelopers.com/videos/1655-shapeshift-reinventing-agile-for-a-b2b-saas-scale-up) - [Chatbots are going to destroy infrastructures and your cloud bills](https://www.wearedevelopers.com/videos/1130-chatbots-are-going-to-destroy-infrastructures-and-your-cloud-bills) - [Integrate your Cognitive Assistant with 3rd-party DBs and software](https://www.wearedevelopers.com/videos/249-integrate-your-cognitive-assistant-with-3rd-party-dbs-and-software) - [AI in Production: applied AI & enterprise use cases](https://www.wearedevelopers.com/videos/100130-ai-in-production-applied-ai-enterprise-use-cases) - [Designing How Work Feels: The Science Behind Sanofi’s Workplace Experience](https://www.wearedevelopers.com/videos/1848-designing-how-work-feels-the-science-behind-sanofi-s-workplace-experience) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [What Are The Top Skills Required For Azure Developers?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/77-what-are-the-top-skills-required-for-azure-developers) - [Mastering Remote Work: Tips for Developers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/558-mastering-remote-work-tips-for-developers) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [9 Claude Code Skills to Speed Up Your Workflow](https://www.wearedevelopers.com/magazine/740-9-claude-code-skills-to-speed-up-your-workflow)