> Markdown version of [/jobs/ext/1213305-technicien-support-utilisateurs-assistance-technique-vip-bilingue-francais-anglais-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1213305-technicien-support-utilisateurs-assistance-technique-vip-bilingue-francais-anglais-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technicien support utilisateurs / assistance technique vip bilingue français-anglais (H/F) - **Company:** Tibco - **Location:** Nanterre, France - **Experience:** Expert - **Salary:** €25,000.0 - €28,000.0 - **Contract:** Contract - **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Apple IOS, Microsoft Outlook, Virtual Private Networks (VPN), Microsoft Office, Wi-Fi Technology, Information Technology, TIBCO (Software) - **Published:** July 9, 2026 - **Apply:** https://fr.indeed.com/viewjob?jk=c39a8ac78c85240a ## About the Role Windows 10 / Windows 11 Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office) Active Directory Outils de ticketing Support mobilité (iOS / Android) Environnement réseau de base (connexion, VPN, Wi-Fi) Outils collaboratifs Microsoft, Expérience significative en support utilisateurs et assistance de proximité. Bonne maîtrise des environnements Microsoft. Connaissances des outils de ticketing. Diagnostic et résolution d'incidents matériels et logiciels. Sens du service et de la satisfaction utilisateur. Langues Français : courant Anglais : courant / professionnel impératif Capacité à assister les utilisateurs à l'oral et à l'écrit en anglais. Qualités personnelles Excellent relationnel. Présentation soignée et sens du service premium. Discrétion et confidentialité. Autonomie et rigueur. Réactivité et gestion des priorités. Aisance avec les utilisateurs VIP et les environnements exigeants. Process de recrutement Transmettez nous votre candidature Etude de l'ensemble des candidatures par les équipes recrutement Entretien avec nos responsables opérationnels Entretien avec l'entreprise cliente Entretien avec notre direction Démarrage de votre mission ## Description Vous aimez l'autonomie, la création, la prise d'initiative, l'esprit d'équipe ? Mission Dans le cadre du renforcement de son équipe support, notre client recherche un Technicien Support Utilisateurs bilingue Français-Anglais afin d'assurer l'assistance aux collaborateurs, incluant une population de dirigeants et d'utilisateurs VIP. Le poste est réparti entre : 50 % Helpdesk Niveau 1 50 % Assistance Technique de proximité (VIP et utilisateurs), Helpdesk Niveau 1 (50 %) Réception et traitement des sollicitations utilisateurs par téléphone, email ou outil de ticketing. Qualification, diagnostic et résolution des incidents de premier niveau. Gestion des demandes de services et assistance aux utilisateurs. Escalade des incidents complexes vers les équipes concernées. Suivi et mise à jour des tickets. Respect des procédures et des engagements de services (SLA). Contribution à l'amélioration continue de la base de connaissances. Assistance Technique / Support de proximité (50 %) Assistance technique auprès des utilisateurs sur site. Prise en charge d'une population VIP et de direction. Installation, configuration et maintenance des postes de travail. Support des équipements informatiques et bureautiques : PC fixes et portables Smartphones et tablettes Imprimantes Salles de réunion et équipements audiovisuels Gestion des mouvements de matériel (déploiement, remplacement, inventaire). Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques. Intervention sur les incidents liés à l'environnement Microsoft. Environnement technique ## Related Videos - [MCP Mashups: How AI Agents are Reviving the Programmable Web](https://www.wearedevelopers.com/videos/1392-mcp-mashups-how-ai-agents-are-reviving-the-programmable-web) - [Xcode development redefAIned](https://www.wearedevelopers.com/videos/100195-xcode-development-redefained) - [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone) - [Fault Tolerance and Consistency at Scale: Harnessing the Power of Distributed SQL Databases](https://www.wearedevelopers.com/videos/1146-fault-tolerance-and-consistency-at-scale-harnessing-the-power-of-distributed-sql-databases) - [Harnessing Apple Intelligence: Live Coding with Swift for iOS](https://www.wearedevelopers.com/videos/1515-harnessing-apple-intelligence-live-coding-with-swift-for-ios) - [A guide for effective talent acquisition and sustainable integration of international employees](https://www.wearedevelopers.com/videos/1081-a-guide-for-effective-talent-acquisition-and-sustainable-integration-of-international-employees) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to work for in London: Top 25 Companies in 2023](https://www.wearedevelopers.com/magazine/187-best-companies-to-work-for-in-london-top-25-companies-in-2023) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [How to Find Tech Jobs in Vienna](https://www.wearedevelopers.com/magazine/292-how-to-find-tech-jobs-in-vienna)