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# Técnico/a Soporte VoIP Cisco - CUCM / Jabber / Webex / 100% Presencial

- **Company:** Hasten Group
- **Location:** Madrid, Spain
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** VoIP, Cisco Unified Communications Manager, Jabber, Cisco WebEx, Cisco, Servicenow
- **Published:** July 10, 2026
- **Apply:** https://es.indeed.com/viewjob?jk=cb1e44aca4eada00

## About the Role

Entre 1 y 3 años de experiencia en soporte de telefonía IP / VoIP Cisco.
Conocimientos básicos de Cisco CUCM: usuarios, dispositivos, registro de teléfonos, líneas y extensiones.
Experiencia dando soporte a Cisco Jabber: login, conectividad y problemas de configuración.
Conocimientos básicos de UCCX: soporte a agentes, login y creación de tickets.
Comprensión básica de SIP / VoIP, call flow y endpoints.
Capacidad para realizar comprobaciones básicas de red: conectividad, entorno local, disponibilidad de servicios, etc.
Conocimientos generales de telefonía IP y conceptos VoIP.
Experiencia trabajando con herramientas ITSM, como ServiceNow o similares.
Orientación al usuario, buenas habilidades de comunicación y capacidad para documentar correctamente las acciones realizadas.
Capacidad para trabajar en entornos multi-site y multiculturales.
Nivel de inglés B2, ya que la entrevista y gran parte del trabajo se realizarán en inglés.

## Description

En Grupo Hasten estamos seleccionando un/a Técnico/a Soporte VoIP Cisco para incorporarse a un proyecto internacional en modalidad presencial en Getafe, dando soporte a servicios de telefonía IP, colaboración y videoconferencia basados en tecnologías Cisco., Recepción, registro y gestión de incidencias y solicitudes mediante herramientas ITSM.
Diagnóstico inicial de problemas de telefonía: ausencia de tono, fallos de llamada, problemas de registro, mala calidad de audio, etc.
Soporte de primer nivel a usuarios de Cisco IP Phones y Cisco Jabber.
Validación de configuraciones básicas en CUCM: dispositivos, líneas, extensiones y permisos básicos.
Ejecución de procedimientos estándar y runbooks para la resolución de incidencias comunes.
Monitorización de alarmas y alertas relacionadas con sistemas IPT / VoIP.
Escalado de incidencias complejas a equipos de Nivel 2 / Nivel 3, aportando documentación clara y precisa.


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