> Markdown version of [/jobs/ext/1222541-technicien-helpdesk-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1222541-technicien-helpdesk-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technicien helpdesk (h/f) - **Company:** CONSEIL DEPARTEMENTAL DE L'ARDECHE - **Location:** Privas, France - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Databases, Service-Oriented Architecture - **Published:** July 10, 2026 - **Apply:** https://jobaffinity.fr/apply/y3jliitlbiys71bphe?src=Emploi%20territorial ## About the Role Maîtrise des techniques, norme et outils liés au domaine informatique \- Connaissance des différents environnements et composants liés à l'informatique Savoir-faire : \- Capacité d'analyse pour le diagnostic des incidents \- Accompagner les utilisateurs avec pédagogie lors des assistances \- Conseiller les utilisateurs \- Sens du travail en équipe. Savoir-être professionnel : \- Polyvalence, disponibilité, écoute Permis obligatoire : Permis B Formation souhaitée : Formation de niveau 4 ou 5 ## Description Administrateur ou Administratrice systèmes et bases de données Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires (Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique) Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans. Temps de travail Temps complet Descriptif de l'emploi Sous l'autorité de la Direction générale adjointe infrastructures (DGAI), Direction des services numériques (DSN), Service support et environnement numérique (2SEN), le technicien helpdesk assure le support de niveau 1 auprès des utilisateurs du Conseil Départemental de l'Ardèche et des différents collèges Ardéchois . Missions / conditions d'exercice * Réaliser un premier diagnostic, qualifier et prioriser tous les incidents * Assurer le support technique de niveau 1 et suivre tous les incidents jusqu'à la résolution finale * Escalader les incidents aux intervenants compétents en fonction du diagnostic effectué (Niveau 2) * Conseiller et assister les utilisateurs * Assurer une posture pédagogique et orientée service aux utilisateurs * Participer aux projets de déploiements des environnements numériques Contraintes du poste : Contraintes horaires : Horaires variables selon le règlement de la collectivité Permanences : disponibilité en cas d'incident technique Déplacements : occasionnels sur le Département ## Related Videos - [Enterprise Python: Software That Lives Long And Prosper](https://www.wearedevelopers.com/videos/946-enterprise-python-software-that-lives-long-and-prosper) - [Kubernetes and Microservices with Multi-Model Databases](https://www.wearedevelopers.com/videos/382-kubernetes-and-microservices-with-multi-model-databases) - [Fault Tolerance and Consistency at Scale: Harnessing the Power of Distributed SQL Databases](https://www.wearedevelopers.com/videos/1146-fault-tolerance-and-consistency-at-scale-harnessing-the-power-of-distributed-sql-databases) - [Reliable scalability: How Amazon.com scales on AWS](https://www.wearedevelopers.com/videos/983-reliable-scalability-how-amazon-com-scales-on-aws) - [Branch your database like your code: How schema changes and pull requests go hand in hand](https://www.wearedevelopers.com/videos/350-branch-your-database-like-your-code-how-schema-changes-and-pull-requests-go-hand-in-hand) - [Building Systems that Last](https://www.wearedevelopers.com/videos/1389-building-systems-that-last) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Guide for Expats Living in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/305-guide-for-expats-living-in-france) - [Average Salary in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/269-average-salary-in-france) - [IT Salaries in Austria](https://www.wearedevelopers.com/magazine/286-it-salaries-in-austria) - [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer)