> Markdown version of [/jobs/ext/1222762-technicien-helpdesk-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1222762-technicien-helpdesk-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technicien Helpdesk H/F - **Company:** SYD GROUPE - **Location:** Nantes, France (Remote available) - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Virtual Private Networks (VPN), Microsoft Visio, TCP/IP, Wi-Fi Technology, Transport Layer Security, Office365, Tablet Computers - **Published:** July 10, 2026 - **Apply:** https://fr.indeed.com/viewjob?jk=6ea2c40340ba27c5 ## About the Role Poste de travail : PC, imprimantes, smartphones, tablettes Systèmes : Windows 10 / 11, Active Directory Outils : O365, messagerie et outils collaboratifs Réseau : TCP/IP, VPN, SSL, WiFi ITSM : outils de gestion des incidents, * Formation informatique avec une première expérience en support * Sens du service et capacité d'écoute * Bonne aptitude à l'analyse et à la résolution de problèmes * Communication claire à l'oral comme à l'écrit * Rigueur et esprit d'équipe * Capacité d'adaptation dans un environnement évolutif ## Description Rattaché(e) au responsable du support, tu participes au bon fonctionnement du service helpdesk et contribues à la qualité de service auprès des utilisateurs, dans un environnement dynamique et multi-sites. Tu auras pour missions de : * Prendre en charge les appels utilisateurs et les consigner dans l'outil ITSM * Assurer le support à distance et accompagner les utilisateurs au quotidien * Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents * Escalader les sujets complexes vers les équipes appropriées * Participer à l'amélioration continue en limitant la récurrence des incidents * Rédiger des procédures techniques et documenter les bonnes pratiques * Créer des tutoriels pour renforcer l'autonomie des utilisateurs * Contribuer au bon fonctionnement général de l'équipe support Stack technique, Le process de recrutement avec la team RH * Étape 1 : Premier échange téléphonique avec un/une chargé(e) de recrutement du Groupe : Tess , Dalia * Étape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre Ingénieur d'affaires : Jérémie, Genoveva * Étape 3 : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compétences au client. * Étape 4 : Rencontre physique ou visio avec le client. Qu'il y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas de te tenir au courant. La vie chez SYD * Trois grandes valeurs que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité. * Les évènements : Séminaire d'intégration à ton arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, évènements sportifs... Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble. * La fondation SYD : Dans le cadre de notre engagement sociétal, nous avons créé en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque année, 10 % du résultat du Groupe pour financer des projets proposés et portés par les collaborateurs. * Un suivi régulier avec la team RH et les commerciaux tout au long de la mission. * La transparence : Pas de secret, tu seras informé dès le début du process du nom du client. ## Related Videos - [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone) - [An Applied Introduction to eBPF with Go](https://www.wearedevelopers.com/videos/1075-an-applied-introduction-to-ebpf-with-go) - [Turning Container security up to 11 with Capabilities](https://www.wearedevelopers.com/videos/718-turning-container-security-up-to-11-with-capabilities) - [Debunking the Top 10 Myths about Web 3](https://www.wearedevelopers.com/videos/634-debunking-the-top-10-myths-about-web-3) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [Guide for Expats Living in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/305-guide-for-expats-living-in-france) - [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023) - [Remote Work: Best Practices for Developers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/315-remote-work-best-practices-for-developers)