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# TECHNICIEN SUPPORT

- **Company:** Communauté d'Agglomération de Cergy-Pontoise
- **Location:** Communauté d'Agglomération de Cergy-Pontoise, France
- **Experience:** Starter
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Information Systems, Information Technology Operations, Small Computer System Interface (SCSI), Office365
- **Published:** July 10, 2026
- **Apply:** https://www.emploi-territorial.fr/offre/o095260709002419-technicien-support

## About the Role

Bac +2 en informatique avec une première expérience en support.

Connaissances :

 - Maîtrise des environnements Microsoft/PC (windows, O365, bureautique), Apple et Android,
 - Notion de gestion des réseaux,
 - ITIL

Qualités :

 - Pédagogie
 - Capacité d'écoute
 - Capacité d'analyse

## Description

Chargé ou chargée de support et services des systèmes d'information
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires (Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique)
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans., Sous l'autorité hiérarchique du responsable du service « aux utilisateurs » et de son adjoint, l'agent a pour missions :

Support N0/N1

 - Réaliser le premier contact avec l'utilisateur, ouvrir un ticket
 - Etablir un premier diagnostic (non fonctionnel) de l'incident, le qualifier
 - Résoudre le premier niveau d'incident pour une restauration du service dans les meilleurs délais
 - Suivre le processus de gestion des incidents

Support de proximité et déploiement des matériels

 - Accompagner au quotidien et/ou en urgence des cibles prioritaires ou stratégiques sur du support N0/N1
 - Etre le relais local des autres services pour mettre en œuvre le support/activités au quotidien
 - Fournir une assistance pour la mise en œuvre des réunions (matériel, démarrage de réunions)
 - Etre un relais auprès des utilisateurs de la politique de sécurité des systèmes d'information du SCSI

Gestion de l'inventaire matériel et logiciel

 - Participer à la gestion de l'inventaire, suivre le parc informatique (postes de travail, téléphones, serveurs, imprimantes et autres périphériques)


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