> Markdown version of [/jobs/ext/1222845-technicien-support-niveau-1-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1222845-technicien-support-niveau-1-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technicien Support niveau 1 H/F - **Company:** FOUSSIER - **Location:** Allonnes, France - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, ARM Architecture, BitLocker Drive Encryption, Information Systems, Linux, Windows Servers, Windows PowerShell, Gestionnaire Libre De Parc Informatique (GLPi), Centreon, ManageEngine, Windows Client - **Published:** July 10, 2026 - **Apply:** https://fr.indeed.com/viewjob?jk=53e4dab2c3587903 ## About the Role Formation & expérience : * Bac+2 en Systèmes d'Information (BTS SIO, DUT Réseaux & Télécom ou équivalent) * Minimum 1 an d'expérience en support utilisateur ou gestion d'infrastructure * Expérience dans un environnement orienté satisfaction client * La connaissance du référentiel ITIL est un plus Compétences techniques : * Environnements Windows 10/11, Windows Server, Linux * Outils collaboratifs Microsoft 365 * Solution ITSM GLPI * Gestion de parc et déploiement : ManageEngine Endpoint Central * Sécurité endpoint : BitLocker, LAPS, Cortex XDR, Cato SDP * Supervision : Centreon * Notions de PowerShell / CLI Qualités personnelles : * Excellent sens du service et de l'écoute - vous savez vous mettre à la place de votre interlocuteur * Bonne communication à l'oral comme à l'écrit en français * Rigueur, méthode et capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle * Capacité à travailler en équipe comme en autonomie * Calme, curieux(se) et motivé(e) - envie d'apprendre et de progresser ## Description Au cœur de notre organisation informatique, le Technicien Support N1 est le premier point de contact entre les utilisateurs internes et la DSI. Véritable interface « service client », vous jouez un rôle clé dans la satisfaction des utilisateurs et le maintien en conditions opérationnelles des systèmes. Vous interviendrez par téléphone, en contact direct ou via l'outil ITSM (GLPI) pour enregistrer, traiter et suivre les demandes des utilisateurs (incidents, demandes standards ou normales). Vous aurez pour principales missions : * Enregistrer et qualifier les demandes utilisateurs dans l'outil GLPI et assurer leur suivi jusqu'à clôture * Traiter les incidents de premier niveau et les demandes standards documentées * Escalader les demandes complexes vers les équipes N2 (administrateurs systèmes et réseaux) et coordonner le suivi * Assurer la continuité de service et le maintien en conditions opérationnelles (MCO) et de sécurité (MCS) * Effectuer les tâches d'exploitation récurrentes : gestion des sauvegardes, préparation de postes (PC, imprimantes), supervision des services * Appliquer les processus, procédures et standards de configuration définis par le service * Contribuer à la rédaction et la mise à jour des documentations techniques et procédures opérationnelles * Participer aux cellules de crise en cas d'incident majeur ## Related Videos - [Docker network without Docker](https://www.wearedevelopers.com/videos/1418-docker-network-without-docker) - [Docker exec without Docker](https://www.wearedevelopers.com/videos/1094-docker-exec-without-docker) - [Discover the open source trio you didn’t expect: .NET and PostgreSQL on Linux](https://www.wearedevelopers.com/videos/2042-discover-the-open-source-trio-you-didn-t-expect-net-and-postgresql-on-linux) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [What Are The Top Skills Required For Azure Developers?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/77-what-are-the-top-skills-required-for-azure-developers) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [Average Salary in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/269-average-salary-in-france) - [Guide for Expats Living in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/305-guide-for-expats-living-in-france)