> Markdown version of [/jobs/ext/1230315-servicenow-lead-solution-architect-customer-experience](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1230315-servicenow-lead-solution-architect-customer-experience). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # ServiceNow Lead - Solution Architect Customer Experience - **Company:** Capgemini N.V. - **Location:** Utrecht, Netherlands - **Experience:** Expert - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Scripting, Servicenow - **Published:** July 11, 2026 - **Apply:** https://nl.indeed.com/viewjob?jk=94f97682f96f0be4 ## About the Role Solutioning & pre-sales * Delivery & configuratie * Mentorschap & teamleiding * Klantadvies op managementniveau * 4-6+ jaar ervaring met ServiceNow configuraties (flows, datamodellen, portals, case management). * Bewezen end-to-end o.a. CSM-implementaties (van intake tot go-live). * Scripting-basis (UI Policies, eenvoudige Client Scripts, Business Rules). * Begrip van platformarchitectuur (data, integraties, security, performance). * Sterk in analyse en het vertalen van requirements naar werkende oplossingen. * Inzicht in klantprocessen: case management, klantcontact, sales en order management (pré) * Communicatief sterk op zowel management- als tech-niveau. * Coachende mindset en plezier in het begeleiden van collega's * Nederlands en Engels vloeiend. * Certificaten: ServiceNow CSA en CIS-CSM. (CIS-SOM/ITSM is een pre.) ## Description Als ServiceNow ServiceNow CSM Solution Lead ben jij de schakel tussen business en technologie op gebied van Customer Experience. Je werkt aan klantoplossingen van strategie tot implementatie. Je begrijpt ServiceNow Customer Service Management goed genoeg om oplossingen zelf (of samen met je team) te configureren, technisch te begeleiden en te vertalen naar waarde voor de klant. Daarnaast neem je een coachende rol op je: je helpt een team van consultants en developers groeien door jouw kennis en ervaring actief over te dragen. Technische & functionele verantwoordelijkheid * Configureren en implementeren van Customer Experience oplossingen: Cases, SLAs/Entitlements, Workflows/Flow Designer, Agent/Configurable Workspace, Portals (UI Builder/Experience), Knowledge, Notifications * Ontwerpen van klantgerichte oplossingen op basis van best practices * Vertalen van klantprocessen naar werkende ServiceNow-functionaliteit * Ondersteunen bij integraties, datamodellen en platformarchitectuur * Kwaliteitsbewaking van de oplossing en coaching van deliveryteams Klant & stakeholder management * Sparren met managers, COO's en service leads over klantprocessen * Workshops leiden om requirements boven water te krijgen * Adviseren over hoe ServiceNow Customer Experience waarde toevoegt aan hun operatie Team & organisatieontwikkeling * Mentoren van ServiceNow consultants * Kennisdeling stimuleren en development standaarden mee opbouwen * Aanjagen van de CSM-propositie binnen Capgemini DCX Pre-sales & business development * Ondersteunen bij demos, solution design en RFP's * Bijdragen aan klantpresentaties en value cases Benefits * Cold feet? Kennen we niet. Bij ons krijg je direct een vast contract. * All You Can Train zonder enige verplichtingen. * Een goed gevulde koffer met vakantiegeld én genoeg tijd (26 dagen) om het uit te geven. * Capgemini draagt bij aan jouw pensioen. Daarnaast heb je ook de vrijheid om hier zelf nog extra aan bij te dragen. * Werk waar je maar wilt op een device naar keuze met onze connectiviteitsvergoeding. * Je eerste levensbehoefte als professional: een snelle laptop en een simkaart die je ook privé mag gebruiken. * Altijd lekker onderweg met je leaseauto of NS-businesscard. Of kies voor uitbetaling van je reiskostenvergoeding. * En uiteraard een passend salaris. Hierover gaan we graag met je in gesprek. ## Related Videos - [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management) - [From Global Capability Centers to AI-Powered Command Centers](https://www.wearedevelopers.com/videos/100096-from-global-capability-centers-to-ai-powered-command-centers) - [JavaScript? No. Java Scripts! - Scripting with Java](https://www.wearedevelopers.com/videos/2094-javascript-no-java-scripts-scripting-with-java) - [Enabling automated 1-click customer deployments with built-in quality and security](https://www.wearedevelopers.com/videos/83-enabling-automated-1-click-customer-deployments-with-built-in-quality-and-security) - [AI in Production: applied AI & enterprise use cases](https://www.wearedevelopers.com/videos/100130-ai-in-production-applied-ai-enterprise-use-cases) - [Intermediate Bitcoin Script](https://www.wearedevelopers.com/videos/25-intermediate-bitcoin-script) ## Related Articles - [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023) - [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam) - [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development) - [Software Developer Salary in The Netherlands [2023]](https://www.wearedevelopers.com/magazine/217-software-developer-salary-in-the-netherlands-2023) - [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam) - [Best Companies to work for in London: Top 25 Companies in 2023](https://www.wearedevelopers.com/magazine/187-best-companies-to-work-for-in-london-top-25-companies-in-2023)