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# (Associate) Consultant CRM & Service Transformation

- **Company:** Capgemini Deutschland Holding GmbH
- **Location:** Frankfurt am Main, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Dynamics, Microsoft Office, Salesforce.Com, Software Systems, Chatbots
- **Published:** July 11, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=ea553700ae687e87

## About the Role

* Erste praktische Projekterfahrung in den Bereichen Customer Service und Customer Experience
 * Ein herausragender Studienabschluss (Bachelor / Master) mit wirtschaftlicher, technischer oder informationstechnologischer Ausrichtung
 * Spaß an der Kombination von technologischem Verständnis, strategischer Analyse und Umsetzungsarbeit
 * Hohe Zuverlässigkeit, Teamgeist und Begeisterung für eine weltweit führende Unternehmensberatung
 * Ausgeprägte Präsentations- und Moderationsfähigkeiten sowie sehr gute MS-Office-Kenntnisse
 * Exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse

## Description

* Mitarbeit an innovativen Strategie- und Transformationsprojekten sowie Mitgestaltung von digitalen Zukunftsthemen in den Bereichen Customer Relationship Management (CRM), Sales, Marketing, Customer Service, Contact Center, Omnichannel-Management und Customer Experience
 * Erarbeitung zukunftsweisender CRM & Service Zielbilder und Customer Journeys, für Kund:innen aus verschiedenen Branchen, entlang des Customer Lifecycles
 * Definition und Umsetzung von CRM & Service-Strategien und digitaler Customer Journeys in der engen Verzahnung von Business-Anforderungen und Software-Lösungen (z.B. Salesforce, Microsoft Dynamics or Genesis)
 * Identifizierung von digitalen Customer Experience Lösungen für eine nahtlose Kundeninteraktion (Kundenfeedback, Automatisierungslösungen, etc.)
 * Engagement Innovationen: Entwicklung & Einführung von Engagement-Innovationen (z.B. Conversational AI), insbesondere in der Zusammenarbeit mit Start-Ups und Best in Class Lösungsanbietern
 * Unterstützung beim Ausbau bestehender Kundenbeziehungen und der Neukundengewinnung
 * Gemeinsame Aufstellung von Service-Sourcing Szenarien und Migrationsbegleitung
 * Mitarbeit bei internationalen/ globalen Rollouts zur Einführung neuer CRM und Kundenmanagement-Lösungen sowie Befähigung der Anwender hinsichtlich neuer Prozesse und Tools


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