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Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technicien Support Polyvalent Alternance H/F - **Company:** Paris Ynov Campus - **Location:** Nanterre, France - **Experience:** Internship - **Contract:** Apprenticeship - **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, JIRA, Computer Literacy, Data Transmissions, Dynamic Host Configuration Protocol, Desktop Computing, Domain Name System (DNS), Microsoft Office, Microsoft Visio, Data Server Interface, Computer Equipment, Information Technology, Operational Systems - **Published:** July 11, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/81143412.html ## About the Role Profils dynamiques et motivés, disposant de connaissances en informatique : Système d'exploitation pour les ordinateurs (Windows, Office 365)Système d'exploitation pour les téléphones portables (IPhone)Les protocoles réseaux : DNS, DHCP, IP, câblageLes OS serveurActive DirectoryCompétences qui seraient un plus : Système Ticketing (Jira)Anglais opérationnel car contact avec des filiales internationalesLes compétences comportementales sont les suivantes :Capacité d'écoute pour identifier les problèmes techniquesEsprit d'analyse pour résoudre les problèmes techniquesAutonomie : capacité à gérer les problèmes hors scope et savoir chercher de l'aide si nécessaireRigueur et organisationFlexibilité pour traiter et répondre aux demandes provenant de différents servicesQualités relationnelles pour s'adapter aux différents interlocuteurs, * Système Ticketing (Jira) Anglais opérationnel car contact avec des filiales internationales Les compétences comportementales sont les suivantes : * Capacité d'écoute pour identifier les problèmes techniques * Esprit d'analyse pour résoudre les problèmes techniques * Autonomie : capacité à gérer les problèmes hors scope et savoir chercher de l'aide si nécessaire * Rigueur et organisation * Flexibilité pour traiter et répondre aux demandes provenant de différents services * Qualités relationnelles pour s'adapter aux différents interlocuteurs EUR IP Maintenance de matériel Anglais Windows Sens du relationnel Diagnostic de pannes Autonomie Jira Capacité d'écoute Pack Office Câblage Esprit d'analyse DHCP ## Description Au sein de la DSI composée de deux pôles (l'infrastructures et les études), vous serez sous la responsabilité du Responsable du Pôle Infrastructure et travaillerez en équipe avec 1 Technicien supports et 1 Administrateur Réseaux. Le technicien support a pour rôle de porter assistance à tous les utilisateurs (siège, Socoloir, boutiques, itinérants) de logiciels (principalement encaissement) ou de matériels informatiques (serveurs, scanners, imprimantes, ordinateurs de bureau ou portables, smartphones, équipements visio, ...). Par conséquent, il intervient auprès de tous les services de l'entreprise en fonction des difficultés déclarées par les utilisateurs. Au sein du service support informatique, vous interviendrez sur les missions suivantes : - Recueillir les besoins des utilisateurs via la création de tickets informatiques ; - Diagnostiquer à distance ou à proximité des utilisateurs les dysfonctionnements informatiques - Effecteur des recommandations et déclencher des actions pour la résolution rapide des problèmes - Guider l'utilisateur ou prendre le contrôle pour résoudre les incidents et anomalies de fonctionnement - Suivre le traitement des demandes des utilisateurs via le suivi des tickets - Installer et mettre en service les nouveaux équipements informatiques et s'assurer de leur bon fonctionnement - Former les utilisateurs à l'utilisation de nouveaux outils et aux bonnes pratiques - Configurer le poste de travail en fonction des besoins des utilisateurs - Effectuer la maintenance du matériel informatique : mises à niveau, réparations, remplacement, transfert de données, sécurité des systèmes, ..., Profils dynamiques et motivés, disposant de connaissances en informatique : * Système d'exploitation pour les ordinateurs (Windows, Office 365) * Système d'exploitation pour les téléphones portables (IPhone) * Les protocoles réseaux : DNS, DHCP, IP, câblage * Les OS serveur * Active Directory ## Related Videos - [MCP Mashups: How AI Agents are Reviving the Programmable Web](https://www.wearedevelopers.com/videos/1392-mcp-mashups-how-ai-agents-are-reviving-the-programmable-web) - [Collaboration Quantified: Lessons from Open Source Developer Networks](https://www.wearedevelopers.com/videos/1422-collaboration-quantified-lessons-from-open-source-developer-networks) - [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone) - [Fault Tolerance and Consistency at Scale: Harnessing the Power of Distributed SQL Databases](https://www.wearedevelopers.com/videos/1146-fault-tolerance-and-consistency-at-scale-harnessing-the-power-of-distributed-sql-databases) - [Integrate your Cognitive Assistant with 3rd-party DBs and software](https://www.wearedevelopers.com/videos/249-integrate-your-cognitive-assistant-with-3rd-party-dbs-and-software) - [Bringing digital education to refugee and host communities in remote regions of Africa](https://www.wearedevelopers.com/videos/644-bringing-digital-education-to-refugee-and-host-communities-in-remote-regions-of-africa) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Guide for Expats Living in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/305-guide-for-expats-living-in-france) - [Average Salary in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/269-average-salary-in-france) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer)