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# Technicien Service Desk H/F

- **Company:** Groupe BERTO
- **Location:** Avignon, France (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Computer Networks, Linux, Information Technology
- **Published:** July 11, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/81221923.html

## About the Role

Titulaire d'un Bac +2 : BTS SIO, DUT Informatique, etc...

 - Connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, Linux)
 - Expérience avec les outils de support à distance
 - Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques
 - Connaissance des réseaux informatiques et de la sécurité de base
 - Qualités relationnelles : sens de l'écoute et de la communication
 - Capacité d'analyse et sens du détail
 - Rigueur, méthode et organisation
 - Autonomie et capacité à prioriser
 - Niveau d'anglais correct souhaité, Windows
Assistance technique
Linux
Sens du relationnel
Création d'une base documentaire
Méthodes d'amélioration OMQ
Autonomie
Esprit d'analyse

## Description

Sous la supervision du Chef d'équipe Service Desk, vous serez notre héros technique, toujours prêt à écouter, diagnostiquer et résoudre les défis quotidiens des utilisateurs, que ce soit à distance ou sur site. Grâce à vos compétences et à notre système de gestion des tickets, vous répondrez aux demandes via notre hotline avec efficacité et offrirez un service de qualité inégalé.

Voici ce qui vous attend :

 - Assurer le support technique aux utilisateurs en résolvant les problèmes liés aux systèmes informatiques et aux logiciels
 - Assistance Technique : Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone, email, tickets ou en personne
 - Résolution des problèmes : Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels
 - Installation et Configuration : Installer et configurer des équipements informatiques et des logiciels
 - Documentation : Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures de support
 - Formation : Former les utilisateurs sur les bonnes pratiques et l'utilisation des outils informatiques


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