> Markdown version of [/jobs/ext/1232125-change-manage-incident-manager-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1232125-change-manage-incident-manager-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Change Manage - Incident Manager H/F - **Company:** Abil Informatique - **Location:** Orléans, France - **Experience:** Expert - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** JIRA, Cloud Computing, Servicenow - **Published:** July 11, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/81210035.html ## About the Role Vous êtes diplômé d'une formation supérieure en informatique (Bac +4/+5).Vous avez 5 à 10 ans d'expérience sur un poste similaire en environnement de production informatique.Vous maîtrisez les processus ITIL, notamment les processus Change Management, Incident Management et Problem Management.Une expérience dans un environnement de production critique ou international constitue un véritable atout.Une certification ITIL Foundation ou ITIL 4 est appréciée.Travaillant dans un environnement international, la maîtrise de l'anglais est nécessaire pour ce poste.Compétences techniquesMaîtrise des processus ITIL (Change, Incident, Problem).Outils ITSM (ServiceNow, EasyVista, BMC Remedy, Jira Service Management ou équivalent).Gestion des incidents majeurs (Major Incident Management).Animation des Change Advisory Boards (CAB).Analyse des causes racines (RCA) et amélioration continue.Production de KPI et tableaux de bord.Bonne compréhension des environnements Infrastructure, Cloud et Production.Excellentes capacités de coordination, de communication et de gestion des priorités., Vous êtes diplômé d'une formation supérieure en informatique (Bac +4/+5). Vous avez 5 à 10 ans d'expérience sur un poste similaire en environnement de production informatique. Vous maîtrisez les processus ITIL, notamment les processus Change Management, Incident Management et Problem Management. Une expérience dans un environnement de production critique ou international constitue un véritable atout. Une certification ITIL Foundation ou ITIL 4 est appréciée. Travaillant dans un environnement international, la maîtrise de l'anglais est nécessaire pour ce poste. Compétences techniques * Maîtrise des processus ITIL (Change, Incident, Problem). * Outils ITSM (ServiceNow, EasyVista, BMC Remedy, Jira Service Management ou équivalent). * Gestion des incidents majeurs (Major Incident Management). * Animation des Change Advisory Boards (CAB). * Analyse des causes racines (RCA) et amélioration continue. * Production de KPI et tableaux de bord. * Bonne compréhension des environnements Infrastructure, Cloud et Production. * Excellentes capacités de coordination, de communication et de gestion des priorités. EUR Anglais EasyVista Analyse des causes Gestion des changements BMC Remedy KPI Jira Conduite du changement Amélioration continue ITIL ## Description Infrastructure systèmes & réseaux : Techniciens, Admin, Ingénieurs jusqu'aux Directeurs de Service... - Développement : Développeurs back, front, full stack, Tech Lead, Responsable de Pôle... - Etudes : Chefs de Projets, Analystes, PO, Méthodologies de travail... Nos compétences sont reconnues et nous sommes Lauréat depuis plusieurs années des classements: Meilleurs cabinets - Les Echos Champions de la croissance : Financial Times - Statista Nous recherchons pour notre client, une ESN, un.e Change Manager / Incident Manager pour un poste en CDI.basé à Orléans., Dans le cadre du renforcement des équipes IT, le Change Manager / Incident Manager aura à effectuer les tâches suivantes : - Piloter le processus de gestion des changements (Change Management) conformément aux bonnes pratiques ITIL. - Organiser, préparer et animer les comités de changements (CAB) en coordination avec les équipes techniques et métiers. - Évaluer les risques, les impacts et les dépendances des changements afin de garantir leur bonne exécution. - Assurer le suivi des demandes de changement, de leur validation jusqu'à leur mise en production. - Piloter le processus de gestion des incidents majeurs (Major Incident Management) et coordonner les équipes techniques lors des situations critiques. - Garantir le rétablissement des services dans les meilleurs délais et assurer une communication régulière auprès des parties prenantes. - Réaliser les analyses post-incident (Post Mortem / RCA) et suivre la mise en oeuvre des actions correctives. - Produire et suivre les indicateurs de performance (KPI), les tableaux de bord et les reportings liés aux activités de Change et Incident Management. - Veiller au respect des processus ITSM et contribuer à leur amélioration continue. - Accompagner les équipes dans l'adoption des bonnes pratiques ITIL et participer à la conduite du changement. - Collaborer avec les équipes infrastructure, production, développement, sécurité et les partenaires externes afin d'assurer la qualité et la stabilité des services IT. ## Related Videos - [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management) - [Collaboration Quantified: Lessons from Open Source Developer Networks](https://www.wearedevelopers.com/videos/1422-collaboration-quantified-lessons-from-open-source-developer-networks) - [Green Cloud Computing](https://www.wearedevelopers.com/videos/592-green-cloud-computing) - [SRE Methods In an Agency Environment](https://www.wearedevelopers.com/videos/348-sre-methods-in-an-agency-environment) - [Integrate your Cognitive Assistant with 3rd-party DBs and software](https://www.wearedevelopers.com/videos/249-integrate-your-cognitive-assistant-with-3rd-party-dbs-and-software) - [AI in Production: applied AI & enterprise use cases](https://www.wearedevelopers.com/videos/100130-ai-in-production-applied-ai-enterprise-use-cases) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to work for in London: Top 25 Companies in 2023](https://www.wearedevelopers.com/magazine/187-best-companies-to-work-for-in-london-top-25-companies-in-2023) - [IT Salaries in UK](https://www.wearedevelopers.com/magazine/288-it-salaries-in-uk) - [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany)