> Markdown version of [/jobs/ext/1234955-technicien-help-desk-technicien-support-informatique-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1234955-technicien-help-desk-technicien-support-informatique-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technicien Help Desk Technicien Support Informatique H/F - **Company:** Groupe Antares - **Location:** Orléans, France - **Experience:** Starter - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, VoIP, Computer Networks, Data Server Interface, Information Technology, Operational Systems - **Published:** July 11, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/81180111.html ## About the Role Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT/BUT Informatique ou équivalent).Première expérience en helpdesk ou support utilisateurs appréciée.Bonne maîtrise des environnements Windows, Microsoft 365 et Active Directory.Sens du service, rigueur et bonnes qualités relationnelles.Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités., * Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT/BUT Informatique ou équivalent). * Première expérience en helpdesk ou support utilisateurs appréciée. * Bonne maîtrise des environnements Windows, Microsoft 365 et Active Directory. * Sens du service, rigueur et bonnes qualités relationnelles. * Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités., Windows Sens du relationnel ## Description Le développement informatique (Applications métiers, Sites, Applications...) - La production informatique - La gestion et l exploitation des infrastructures - La gestion des opérations de masse (transferts informatiques, déploiements ) - Le câblage informatique (Cuivre, Optique, Téléphonique, Electrique...) - La téléphonie IP. Nous sommes certifiés ISO 9001 et évalués ISO 26000 (RSE).Notre taille humaine est un véritable atout car elle nous permet : - D'affiner au mieux l'adéquation entre le besoin de nos clients et le profil de nos collaborateurs - D'apporter une écoute attentive et une disponibilité de tous les instants - D'assurer une évolution de carrière motivante et formatrice à travers les dispositifs suivants : La Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences, Le Programme de formation et de certifications auprès d organismes partenaires leader sur le marché, L'Accompagnement à la validation des acquis par l expérience. Le Suivi du collaborateur relayé par un management de proximité, inscrit dans notre démarche qualité certifiée ISO 9001,La Mise en place d une démarche responsabilité sociale de l entreprise. Nous recrutons un technicien helpdesk pour renforcer nos équipes basé à Orléans, Intervient au Centre d'appel - Responsable de la bonne exécution du support hotline et de la satisfaction des utilisateurs - Alerte-le Delivery Manager en cas d'incident majeur - Le technicien participe aux réunions d'équipe ANTARES - Prise en compte de tous les appels utilisateurs, ainsi que toutes les sollicitations asynchrones via e-mail et outils - Réception et enregistrement : vérification des droits d'accès au service, identification du matériel utilisé, prise en compte de la demande, enregistrement du ticket et communication à l'utilisateur - Création de ticket (uniquement s'il s'agit d'un nouvel incident) avec les informations sur la criticité de l'incident, sur les composants concernés, sur le type d'intervention et une validation du délai nécessaire pour intervention - Qualification des appels suivant une typologie décidée avec la DSI de notre client. - Diagnostic précis pour résolution immédiate ou pour transfert vers l'assistance de proximité. Celui-ci est aidé par le recours à une base de connaissances que recensent tous les types d'incidents et solutions connues - Résolution directe d'incidents de niveau 1, éventuellement par la prise de contrôle à distance, avec enrichissement du ticket avec les informations concernant la solution apportée - Résolution d'incidents techniques liés à l'utilisation de logiciels spécifiques de la DSI du client. - Résolution d'incidents liés au système d'exploitation ou aux applications - Proposition de solutions de contournement - Résolution après escalade par les supports de niveau supérieur, les supports de maintenance, ou en s'appuyant sur la connaissance des techniciens N2 - Suivi des incidents : ouverture et fermeture des tickets, relance des équipes de support vers qui les tickets ont été escaladés - Informations des utilisateurs du suivi des tickets en cours - Communication vers les utilisateurs : incidents majeurs, interventions et clôture - Alimentation de la base de connaissance - Clôture des dossiers - Application des « règles de l'art » en matière de Centre d'appel : o Accueil et écoute des utilisateurs o Respect des procédures techniques standards et spécifiques ## Related Videos - [Fake or News: Translating Dog Barks, Notepad Gets an Upgrade and Michelin-Star Robots - Paul Tregoing](https://www.wearedevelopers.com/videos/1802-fake-or-news-translating-dog-barks-notepad-gets-an-upgrade-and-michelin-star-robots-paul-tregoing) - [MCP Mashups: How AI Agents are Reviving the Programmable Web](https://www.wearedevelopers.com/videos/1392-mcp-mashups-how-ai-agents-are-reviving-the-programmable-web) - [Getting under the skin: The Social Engineering techniques](https://www.wearedevelopers.com/videos/38-getting-under-the-skin-the-social-engineering-techniques) - [How Lufthansa Industry Solutions is preparing for the Quantum Age! ](https://www.wearedevelopers.com/videos/1443-how-lufthansa-industry-solutions-is-preparing-for-the-quantum-age) - [Fault Tolerance and Consistency at Scale: Harnessing the Power of Distributed SQL Databases](https://www.wearedevelopers.com/videos/1146-fault-tolerance-and-consistency-at-scale-harnessing-the-power-of-distributed-sql-databases) - [Responsibility Beyond Code - Build with Societal Impact In Mind](https://www.wearedevelopers.com/videos/100041-responsibility-beyond-code-build-with-societal-impact-in-mind) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Guide for Expats Living in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/305-guide-for-expats-living-in-france) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market) - [Where to Find Entry-Level Software Engineering Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/397-where-to-find-entry-level-software-engineering-jobs)