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# Junior IT Service Manager

- **Company:** DekaBank Deutsche Girozentrale
- **Location:** Wiesbaden, Germany
- **Experience:** Starter
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** JIRA, Information Technology, Servicenow
- **Published:** July 11, 2026
- **Apply:** https://de.indeed.com/viewjob?jk=467da1e8b46c3c7a

## About the Role

* Du hast ein Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine IT-nahe Ausbildung erfolgreich abgeschlossen.
 * Du hast erste praktische Erfahrungen im IT-Betrieb, IT-Support, Service Desk oder Application Support gesammelt und möchtest Dich im IT-Service-Management weiterentwickeln.
 * Du interessierst Dich für IT-Infrastrukturen, Anwendungen und Betriebsprozesse und arbeitest Dich gerne in neue Themen ein.
 * Du arbeitest strukturiert, behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick und hast Freude daran, technische Themen gemeinsam mit unterschiedlichen Ansprechpartnern zu koordinieren.
 * Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und kommunizierst sicher mit Fachbereichen sowie technischen Teams. Erste Kenntnisse in ITIL oder ITSM-Tools (z. B. ServiceNow, Jira oder Helpline) sind von Vorteil.

## Description

* Operativer IT-Betrieb: Du koordinierst den täglichen Betrieb unserer IT-Services, behältst laufende Incidents im Blick und sorgst dafür, dass Störungen schnell bearbeitet und nachhaltig gelöst werden.
 * Incident Management: Du nimmst Incidents entgegen, priorisierst sie gemeinsam mit den beteiligten Teams und koordinierst die Bearbeitung bis zur erfolgreichen Lösung. Im Rahmen der Rufbereitschaft unterstützt Du außerdem den 24/7-Betrieb unserer Anwendungen.
 * Kommunikation & Koordination: Du bist zentrale Ansprechperson für Fachbereiche, IT-Betrieb und weitere Beteiligte, hältst alle Beteiligten über den Bearbeitungsstand auf dem Laufenden und unterstützt bei Eskalationen.
 * Analyse & Servicequalität: Du dokumentierst Incidents, analysierst wiederkehrende Störungen und unterstützt dabei, Prozesse und Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
 * Weiterentwicklung: Du arbeitest Dich Schritt für Schritt in das IT-Service-Management ein und bringst Deine Ideen bei der Optimierung unserer Incident- und Betriebsprozesse ein.


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