> Markdown version of [/jobs/ext/1244661-specialiste-des-processus-sales-operations-and-customer-care-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/1244661-specialiste-des-processus-sales-operations-and-customer-care-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Spécialiste des Processus - Sales Operations And Customer Care H/F - **Company:** Hager Group - **Location:** Obernai, France - **Experience:** Expert - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Artificial Intelligence, Data Structures - **Published:** July 12, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/81228836.html ## About the Role Vous êtes diplômé(e) d'une formation supérieure de niveau Bac +5 en ingénierie, management des opérations, amélioration continue ou domaine équivalent. - Vous disposez d'une expérience significative dans le design et l'optimisation de processus, idéalement dans un environnement de relation client ou de centre de contacts. - Vous maîtrisez les méthodologies de cartographie de processus (AS-IS / TO-BE), d'amélioration continue et de standardisation opérationnelle. - Vous êtes à l'aise pour collaborer avec des équipes pluridisciplinaires (métiers, IT, transformation) dans un contexte international. - Vous faites preuve d'un fort esprit analytique, d'une orientation résultats et d'une capacité à accompagner le changement. - Fluent en anglais ; la maîtrise de l'allemand constitue un atout., Normalisation Amélioration continue Allemand Cartographie Esprit d'analyse ## Description Au sein du département Sales Operations and Customer Care, notre ambition est de réinventer l'expérience client en construisant des opérations simples, performantes et évolutives à l'échelle internationale. Nous définissons les standards de demain en harmonisant les processus, en renforçant l'excellence opérationnelle et en préparant nos organisations à tirer pleinement parti de l'automatisation, de l'intelligence artificielle et des nouvelles technologies. Dans un environnement en pleine transformation, vous contribuerez directement à façonner notre modèle opérationnel futur, en collaborant avec des équipes multiculturelles et en créant les fondations d'une organisation plus agile, plus efficace En tant que Spécialiste des Processus - Sales Operations and Customer Care, vous rejoindrez l'équipe Sales Operations and Customer Care et reporterez directement au Sales Operations and Customer Care Director. Ce poste en CDI est basé à Obernai ou Paris. Quelles seront vos missions ? - Concevoir et standardiser les processus de gestion des opérations clients de bout en bout afin de garantir une expérience client efficace et cohérente. - Réaliser des analyses de flux de valeur (Value Stream Mapping) pour identifier les opportunités d'amélioration, de simplification et d'optimisation. - Définir et déployer des modèles opérationnels cibles (Target Operating Models) alignés avec la stratégie de l'entreprise et les besoins des marchés. - Préparer les processus à l'automatisation en définissant les exigences métiers, les structures de données et les standards de qualité associés. - Mettre en place une gouvernance des processus robuste, piloter les demandes d'évolution et assurer l'alignement entre les standards globaux et les besoins locaux. - Collaborer étroitement avec les équipes métiers, IT et transformation afin d'accompagner le déploiement des nouveaux processus et outils., Un programme d'intégration personnalisé conçu pour faciliter les premiers pas dans l'entreprise - La possibilité d'apprendre et de se développer grâce aux formations d'une université interne primée et reconnue, notre Hi! University - Des opportunités de carrière en interne, plus de 25 % de nos recrutements se faisant par le biais de la mobilité interne - La possibilité de contribuer directement à la transformation des opérations clients et aux projets d'automatisation à fort impact. - Un cadre de travail stimulant, orienté innovation, amélioration continue et excellence opérationnelle. Quelles sont les étapes du recrutement ? - Une fois votre CV sélectionné, vous serez contacté par un recruteur pour un échange téléphonique. - Vous serez invité à un premier entretien avec le manager et le recruteur. - Un deuxième entretien sera ensuite organisé avec le N+2 et le responsable RH. ## Related Videos - [Edit Your Future: Queerverse Radical AI](https://www.wearedevelopers.com/videos/909-edit-your-future-queerverse-radical-ai) - [Phel, a native Lisp for PHP](https://www.wearedevelopers.com/videos/791-phel-a-native-lisp-for-php) - [Beyond Hiring: Building a Sustainable Talent Acquisition Engine at Deutsche Bahn](https://www.wearedevelopers.com/videos/1856-beyond-hiring-building-a-sustainable-talent-acquisition-engine-at-deutsche-bahn) - [AI is dead, long live AK](https://www.wearedevelopers.com/videos/1093-ai-is-dead-long-live-ak) - [Distributed search under the hood](https://www.wearedevelopers.com/videos/256-distributed-search-under-the-hood) - [Demografie nutzen um jedem Bewerber das passende Angebot zu machen!](https://www.wearedevelopers.com/videos/836-demografie-nutzen-um-jedem-bewerber-das-passende-angebot-zu-machen) ## Related Articles - [Finding Jobs in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/375-finding-jobs-in-germany) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [Swiss Business Culture and Etiquette](https://www.wearedevelopers.com/magazine/323-swiss-business-culture-and-etiquette) - [Best Companies to Work For in Germany: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/33-best-companies-to-work-for-in-germany-top-25-companies-in-2023) - [German Business Culture and Etiquette](https://www.wearedevelopers.com/magazine/328-german-business-culture-and-etiquette) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023)