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# Alternant(e) informatique et assistant(e) manager

- **Company:** Boxcontact
- **Location:** Nanterre, France (Remote available)
- **Experience:** Internship
- **Contract:** Apprenticeship
- **Skills:** Microsoft Windows, VoIP, Information Technology Operations, Information Technology, Zendesk, User Accounts
- **Published:** July 12, 2026
- **Apply:** https://fr.indeed.com/viewjob?jk=7bb0f31c2005c482

## About the Role

* Formation : en cours de préparation d'un diplôme en informatique (Bac+2 à Bac+3 type BTS SIO, BUT Informatique, Licence Pro ou équivalent)
 * Expérience : une première expérience en support informatique (stage, mission ou environnement personnel avancé) est souhaitée
 * Forte appétence pour l'informatique : vous êtes passionné(e), curieux(se) et toujours prêt(e) à chercher la solution
 * Connaissances de base : environnement Windows, réseau, bureautique, notions de téléphonie IP
 * La connaissance d'un outil CRM (Freshdesk notamment) ou d'un outil de ticketing est un plus
 * Sens du service, réactivité et capacité à gérer les priorités
 * Aisance relationnelle et goût du travail en open space
 * Organisation, autonomie et esprit d'équipe
 * Curiosité pour l'univers des centres de contact et de la relation client

## Description

Nous recherchons un(e) alternant(e) en informatique pour un poste à double casquette, alliant support technique de premier niveau et assistance au chef de plateau au sein de notre centre d'appels.

C'est une opportunité unique de développer à la fois vos compétences techniques IT et votre expérience en pilotage opérationnel d'une activité de relation client. Vous serez un maillon essentiel du bon fonctionnement quotidien du plateau., Volet Informatique - Support de premier niveau

 * Assurer le dépannage et l'assistance technique de premier niveau auprès des équipes (postes de travail, téléphonie, réseau, périphériques)
 * Diagnostiquer les incidents courants et appliquer les résolutions adaptées
 * Installer, configurer et maintenir les postes et équipements informatiques
 * Gérer les comptes utilisateurs et les accès aux outils métier (CRM, softphone, messagerie)
 * Escalader les incidents complexes vers les prestataires ou niveaux supérieurs
 * Tenir à jour le suivi des interventions et du parc informatique

Volet Opérationnel - Assistant(e) manager

 * Seconder le manager dans le suivi quotidien de l'activité (flux d'appels, taux de décroché, productivité)
 * Participer au pilotage en temps réel : gestion des files d'attente, réaffectation des ressources
 * Contribuer au suivi des indicateurs de performance (KPI) et à la mise à jour des tableaux de bord
 * Accompagner l'intégration des nouveaux collaborateurs sur les outils et les process
 * Être un relais terrain entre les équipes de production et l'encadrement


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