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# Global Service Manager

- **Company:** Capgemini
- **Location:** Madrid, Spain
- **Salary:** €7,200.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Agile Methodology, Virtualization Technology
- **Published:** July 12, 2026
- **Apply:** https://es.indeed.com/viewjob?jk=5c4a7e3f3c76f418

## About the Role

* Titulación universitaria en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones o similar.
 * Experiencia mínima de 5 años en gestión de servicios telecomunicaciones y entornos de soporte técnico en operadores. Valorable experiencia en Networks Operations Centers.
 * Certificaciones ITIL y conocimientos en metodologías ágiles.
 * Conocimientos de redes y servicios de telecomunicaciones (IP, Transporte, Acceso Fijo y Móvil, Plataformas, Mobile Core, Virtualización etc.).
 * Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
 * Familiaridad con entornos de soporte técnico de primer y segundo nivel en entorno operador.
 * Capacidad para interpretar KPIs y SLAs, y generar informes de rendimiento.
 * Gestión de incidencias críticas, reporting ejecutivo y transformación de servicios., * Liderazgo y gestión de equipos multidisciplinares.
 * Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
 * Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones rápidas
 * Gestión de escalados y comunicación con stakeholders clave.
 * Participación en comités de servicio y revisiones operativas con cliente. Coordinación de la planificación, actuación y posibles Change Requests necesarios para garantizar la operatividad de los distintos equipos asignados al servicio como principal SPOC del mismo.

## Description

Buscamos un perfil de Global Service Manager para uno de nuestros equipos en el sector de las telecomunicaciones. Ubicación Madrid, modalidad híbrida.


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